Servicio Al Cliente

TRABAJO RECONOCIMIENTO GENERAL DEL CURSO

SERVICIO AL CLIENTE





UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CUENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA DE PSICOLOGIACEAD_VALLEDUPAR
10/09/2012
INTRODUCCIÓN

Con la elaboración de este trabajo me permite aprender más sobre la importancia que tiene la Asistencia al Cliente, en todas las empresas, ya que cada díacompetimos y el Servicio al cliente juega un papel importante en el desarrollo y mantenimiento de la fidelidad y satisfacción del cliente.
Por otra parte considero que toda empresa que goza de unOptimo Servicio de Atención al Cliente, está destinada a tener una calidad de clientela, y ha tener calidad de servicio, calidad de empleados, calidad de producto, y proyección de imagen como empresa.
Hecomprendido que en la actualidad el éxito que consigue una empresa es gracias a sus clientes, gracias a ellos existe la demanda de productos y servicios. Satisfacer al cliente debe ser el principalobjetivo de la empresa.

OBJETIVOS

* Comprender como se construye el valor para el cliente 
* Comprender la importancia del valor percibido por el cliente 
* Conocer como planearnuevos servicios y su entrega 
* Comprender la mística de a relación con una marca 
* Conocer las decisiones y los significados de las marcas 

ENSAYO
El protocolo ha sido diseñado para quelos estudiantes tengan una idea clara del contenido del curso y de cada uno de los temas a tratar. Está compuesto de 10 puntos que nos permite hacer un reconocimiento más o menos completo, donde elobjetivo principal es generar en el estudiante sentido de pertenencia por el curso, con el fin de crear competencias específicas que nos permita desenvolvernos en cualquier campo profesional.

Elcurso de Servicio al Cliente está compuesta por tres unidades didácticas: Unidad 1: Comprensión de Servicios: uno de sus propósitos es analizar estrategias para no perder clientes.
Unidad 2: Aspectos...