Servicio Al Cliente

SERVICO AL CLIENTE
1. ESTRUCTURA Y FUNCIONES
1.1 ESTRUCTURA













1.2 FUNCIONES
1.2.1 RESPONSABLE DE SERVICIO AL CLIENTE
• Participar en los procesos de planificación estratégica y operativa
• Administrar, motivar y potencializar el talento humano del área
• Maximiza los recursos materiales y tecnológicos del área
• Cumplir y hacer cumplir las normas y procedimientosdel área constantes en manuales INSA
• Elaborar y presentar cotizaciones a clientes y agentes
• Ejercer funciones de apoyo en el cierre de negocios (importaciones y exportaciones)
• Controlar la gestión de las áreas de importación, exportación y asistencia
• Coordinar con agentes de origen y destino en apoyo a la gestión del área
• Coordinar con empresas de transporte, marítimo, aéreo yterrestre en apoyo a la gestión del área
• Coordinar con operaciones e ISA el cumplimiento de las instrucciones dadas por el área
• Mantener contactos con clientes para garantizar la personalidad en la gestión y control de calidad del área
• Supervisar de manera correcta y oportuna los procesos del área
• Elaborar reportes de variada naturaleza referentes a la gestión y resultados del área
•Identificar los problemas del área y dar soluciones
• Coordinar con INSA GYE actividades que redundan a favor del servicio al cliente
• Movilizarse dentro o fuera del país para cumplir actividades solicitadas por la Vicepresidencia Comercial o la Gerencia General
• Coordinar y supervisar la atención adecuada y solventar los pedidos y reclamos de los clientes
• Realizar otras labores que le seanasignadas

1.2.2 FUNCIONES DEL ASISTENTE DE EXPORTACIONES-OPERATIVO
• Cotizaciones o presupuestos:
Servicio puerta a puerta (Embarques bookeados por INSA)
Servicio puerta aeropuerto (Embarques bookeados por otras agencias o embarques bookeados por INSA)
Servicio puerta puerto (Embarques bookeados por otras agencias o embarques bookeados por INSA)
• Elaborar ordenes de trabajo: aéreas,marítimas, terrestres
• Coordinar con el área operativa el empaque, embalaje, transporte y despacho de embarques
• Coordinar la ejecución de trámites de exportación con el agente afianzado de aduana, proveyendo documentación y realizar el seguimiento permanente hasta la cancelación del embarque de exportación en Aduana
• Coordinar con aerolíneas, navieras y operadores de transporte terrestre para eladecuado embarque del menaje
• Documentación para control y seguimiento de la norma FAIM durante todo el proceso de cada uno de los embarques
• Verificación de la información para la instrucción de facturación
• Corte de pólizas y Guías aéreas (AWB)
• Revisión y aprobación del texto de conocimiento de embarques marítimos (BL)
• Coordinar con Finanzas el pago de fletes y otros, necesariospara la gestión de exportación
• Atención e información constante al agente de mudanzas, enviar, consignación, prealeta y carta de instrucciones a los agentes de destino para el arribo de embarques y seguimiento
• Seguimiento permanente hasta la entrega del embarque en destino
• Preparar informes estadísticos y de gestión que le sean solicitados
• Realizar otras funciones que le seanasignadas
1.2.3 FUNCIONES DEL ASISTENTE DE EXPORTACIONES-SERVICIO AL CLIENTE
• Brindar atención a clientes para exportaciones
• Explicar al cliente de exportación los detalles del servicio contratado,
• Asesorar al cliente sobre las regulaciones de aduana del país al que se desea mudar
• Informar y guiar al cliente sobre la documentación necesaria para el proceso de exportación y seguro
• Mantenerinformado al cliente sobre el proceso de empaque y coordinar con operaciones las actividades a realizarse en el día a día del trabajo
• Recopilar del cliente toda la documentación necesaria para el proceso de exportación
• Seguimiento constante del embarque para informar al cliente sobre el estado y ubicación del mismo hasta la entrega en destino
• Seguimiento con la compañía de seguros...