Servicio Al Cliente

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Programa de formación: Servicio al cliente, un reto personal
Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0

GUIA DE APRENDIZAJE-SEMANA UNO (Formación virtual)

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente, un reto personal Fase del Proyecto: Relaciones Interpersonales40 horas 10 horas 10 horas

Actividad de Proyecto: Identificación de motivaciones personales Competencia: Dominar técnicas

Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad de Alfinalizar la semana, el 10 horas comunicación y resolución de aprendiz estará en capacidad de reconocer los conceptos conflictos para fortalecer la básicos sobre las relaciones eficiencia y la calidad enel interpersonales y su incidencia en el ámbito social y servicio con el cliente. empresarial. 2. PRESENTACION Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más personas.Recordemos que el ser humano es un ser social y necesita estar en contacto con otros de su misma especie. En tal sentido, debemos fortalecer nuestra educación emocional para facilitar el desarrollo deactitudes positivas ante la vida, estimular la empatía y fortalecer actitudes para afrontar conflictos, fracasos y frustraciones. La intención es promover el bienestar social. En la actualidad, con eldesarrollo de la tecnología, la sociedad tiende a la despersonalización, con relaciones virtuales. En ese orden de ideas, pasamos de la cercanía a la mediatización. El propósito en la semana de estudio, esque comprendamos algunas técnicas para estrechar los vínculos con nuestros amigos, compañeros de trabajos y familiares, de forma que convivamos en un clima cordial, pacífico y armonioso. Para eldesarrollo de esta actividad, el aprendiz debe realizar previamente la lectura de los documentos o materiales del curso correspondientes a la unidad 1. Una vez se haya procesado los contenidos, procederá...