Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

JULIANA ZAIDEN GARCIA

TALLER SEMANA 4
INFORME: ACROSTICO CULTURA CORPORATIVA Y EQUIPOS DE COMUNICACIÓN
(HISTORIA, FUNCIONES Y UTILIZACION EN EL SERVICIO AL CLIENTE.

TUTOR
FELIPE RANGEL

SENA VIRTUAL
2012
Acróstico cultura corporativa
Con una excelente calidad humana te brindamos
Un servicio eficaz y rápido
Laborando cada día conresponsabilidad y pertenencia
Teniendo en cuenta que nuestros
Usuarios requieren un gran servicio, atención para que puedan
Retribuir sus agradecimientos y su conformidad con
Admiración, armonía y fidelidad.

Comprometidos con el logro de nuestros
Objetivos y siempre sirviendo a nuestra gente día a día
Reforzamos los valores y conocimientos adquiridos y presentando
Proyectos nuevos yemprendedores para mejorar el servicio, lo hacemos
Ofreciendo cultura y experiencia
Respetando a los usuarios y sus diferencias, porque
Aunque no siempre tengan la razón
Trataremos en conjunto de encontrar
Ideas nuevas para dar solución a sus inquietudes, además
Vivimos con el entusiasmo de una nueva
Alianza para formar así un mundo comercial que llene las necesidades de todos nuestrosclientes.

EQUIPOS DE COMUNICACIÓN – REDES DE DATOS
LAS COMPUTADORAS

1. Breve Historia: A principio de los años 60 solamente existían unas cuantas computadoras aisladas. El usuario tenía que estar cerca del computador porque los terminales, los únicos mecanismos de acceso al computador, estaban conectados al computador mediante un cable. La única posibilidad de acceso remoto era mediante eluso de una línea telefónica local.
En 1966 dos computadores fueron conectados a través de un enlace discado de 1200 bps entre los laboratorios Lincoln y la compañía System Development Corporation.
En 1969 se establece la primera conexión de ARPANET. Los nodos eran minicomputadoras Honeywell DDP-516 con 12K en memoria con líneas telefónicas de 50 kbps.
En 1970 La universidad de Hawaii desarrollala primera red conmutada, 1971 ARPANET crece a 15 nodos, 1972 Ray Tomlinson adapta su programa de correo electrónico para ARPANET. El científico frances Louis Pouzin crea CYCLADES
En 1988 Robert Morris, hijo de un experto de computación de la National Security Agency, envía un gusano a través de la red, afectando a 6,000 de los 60,000 hosts existentes. Él programó el gusano para reproducirse a símismo y filtrarse a través de los computadores conectados.
En la actualidad las redes evolucionan a una velocidad significativa. Constantemente aparecen nuevos protocolos, aplicaciones y dispositivos que mejoran las comunicaciones en diferentes niveles.

2. Qué es una red: Es un conjunto de dos o más computadores interconectadas entre sí y que intercambian información, conectados a través deun medio físico (cable coaxial, cable par trenzado o fibra óptica). Actualmente no sólo las computadoras hacen uso de las redes, podemos encontrar sensores, dispositivos de control, celulares, PDAs, etc. que se conectan directamente a la red. 
Es muy importante entender cuáles son las necesidades que debe cubrir la red desde diferentes puntos de vista:
La nube se utiliza para representarcualquier tipo de red:
● Punto a punto
● Acceso múltiple
● Red conmutada
De acuerdo al tamaño podemos categorizar las redes en:  ● LAN ● MAN ● WAN ● SAN ● PAN

3. Funciones: La finalidad principal para la creación de una red de computadoras es compartir los recursos y la información en la distancia, asegurar la confiabilidad y la disponibilidad de la información, aumentar la velocidad de transmisiónde los datos y reducir el costo general de estas acciones. 
Cliente Servidor, es una arquitectura que consiste básicamente en un cliente que realiza peticiones a otro programa (el servidor) que le da respuesta.
Una red comercial proporciona soporte e información para una empresa u organización con ánimo de lucro.
Las redes están formadas por conexiones entre grupos de computadoras y...