Servicio al cliente

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Curso E-learning Servicio Al Cliente
PRIMERA UNIDAD
APRENDIENDO A SERVIR
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Generalidades
* Instrucciones de la unidad documento Word
* Aprendiendo a servir archivo
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Actividades
* Consolidación y sostenimiento de los clientes actuales Foro
* Tarea 1
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Material de apoyo
* Resumen de la unidad presentación Powerpoint
* Temas de interés.documento Word
* Mi impresión sobre la plataforma Foro
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Al subir su fotografía obtendrá  5pts.....
* SERVICIO AL CLIENTE
* UNIDAD 1
OBJETIVO
QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE
IMPORTANCIA DE NUESTRO SERVICIO
LA ACTITUD ES LA CLAVE DE NUESTRO SERVICIO
QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE
ACTIVIDADES
RESUMEN
APRENDIENDO A SERVIR
 Posiblemente usted es una persona que trabaja con clientes constantemente pero, ¿se ha puesto a pensar en la importancia que tiene su función de servicio al cliente dentro y fuera de la empresa?
¡Adelante! Le invitamos a vivir esta experiencia en el servicio.
En esta unidad usted aprenderá:
* Qué es un servicio de excelencia.
* Cuál es su importancia como servidor.
* Cuáles prácticasaplicar para mejorar la actitud ante el servicio.
* Quién es su cliente.
OBJETIVOSAl finalizar la presente unidad, el participante será capaz de: * Interpretar lo que es servicio al cliente, segùn los aspectos estudiados durante la unidad. * Describir la importancia de nuestra actitud para brindar un exitoso servicio al cliente. * Identificar las diferencias y similitudes entre uncliente interno y un cliente externo.         |
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EL SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente son todas las acciones y pequeños detalles que cuidamos cuando atendemos a un cliente. Esto nos permite satisfacer plenamente sus necesidades y excederlas con éxito.
Las personas compran más que un producto o servicio básico, en esencia, compransatisfacción, la cual es una combinación de eficiencia, honradez, trato cordial, atención a las necesidades individuales, cortesía y sobre todo, el sentimiento de que ellos son importantes para nosotros.
Por eso, cuando un cliente compra una alarma contra robos no solo está comprando una cajita para poner en su puerta, está comprando seguridad, protección y tranquilidad.
 O también, cuando uncliente compra un boleto de avión, no solamente compra un medio de transporte, sino que espera además, un asiento confortable, un servicio cordial a bordo y puntualidad.
La mayoría del tiempo cuando vamos a adquirir un producto o servicio, esta atención es la que recibimos. Nuestra costumbre es atender no servir.
Y ¿Cuál es la diferencia?
Un buen servicio al cliente implica que la persona haquedado totalmente satisfecha y vivido una experiencia inolvidable.
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Por eso, servicio al cliente es dar más de lo que el cliente espera.
IMPORTANCIA DE NUESTRO SERVICIO
Un mal servicio lo experimentamos con frecuencia cuando somos atendidos de mal modo, con indiferencia o cuando quedamos insatisfechos ante una experiencia de compra. Esto es muygrave, considerando que en nuestra sociedad, más del 80% de las empresas y organizaciones se dedican a la venta de algún tipo de servicio.
Para que una empresa produzca y genere ventas necesita clientes satisfechos. Si los clientes no reciben el servicio que ellos esperan, tendrán una imagen negativa de la empresa y no volverán. Si esto sucede la empresa no vende, puede llegar a la quiebra, yusted, puede perder su trabajo.
En otras palabras: sin el cliente no hay negocio y por lo tanto, no hay empleo.
Por eso piense siempre que el cliente, esa persona frente a usted, es la que hace posible que usted tenga trabajo y por ello es el motivo de su superación constante.
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Realmente el servicio que brindamos es uno de los elementos más...