Servicio de referencia

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Introducción
Una de las principales actividades del profesional bibliotecario ha sido el de proporcionar información al usuario que lo solicita, este servicio va asociado con las actividades queeste realiza en su labor diaria como lo son; la selección, adquisición de materiales entre otras y que tienen como fin orientar y dar servicio al usuario.
En los últimos años el surgimiento de nuevastecnologías y su amplia difusión en diversas áreas han generado diversos cambios en el servicio de referencia, a pesar de ello la esencia de éste no ha cambiado. Para poder prestar este servicio esnecesario desarrollar tres funciones: proporcionar información, proporcionar instrucción de la biblioteca y sus recursos y servir de guía para la selección de materiales informativos.
Por lo tantoconsidero que para poder brindar este servicio es necesario adecuarnos a las nuevas exigencias y necesidades de los usuarios, capacitarnos en el uso y manejo de los múltiples recursos electrónicosexistentes, debido a que no solamente debemos proporcionar información de los recursos existentes en el centro de información sino también debemos de enseñar estrategias de búsqueda, transformación de lainformación y ayuda en la selección de bases de datos. Como puede observar el servicio de referencia solamente ha dado un cambio en su presentación tradicional ya que continúan siendo el lazo entrela información y las fuentes.

El servicio de referencia virtual, una visión del servicio

El SRV es una continuidad de los servicios tradicionales de una unidad de información, en suestablecimiento deben de considerarse todos los aspectos que se toman en cuenta cuando se establece un servicio tradicional, esto es, qué personal se hará cargo del servicio, qué tipo de usuarios se atenderá oenfocará, las temáticas que se abordarán, tipos de respuesta, nivel de profundidad, los recursos disponibles y la tecnología, entre otros. De igual forma deben de existir políticas y procedimientos...
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