Servicio De Referencia

UNIVERSIDAD NACIONAL DE MAR DEL PLATA
FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE DOCUMENTACIÓN
REFERENCIA
Alumno: Eveleens Eliana Lía

2do parcial
Cuestionario a desarrollar
1- ¿Cuáles sonlos tipo de preguntas establecidos por MORENO TORRES, Rosario? ¿Y Cuáles son los 5 filtros de la entrevista que plantea la misma autora?
Hay tres categorías de preguntas:
-preguntas de informacióngeneral: no formarían parte en sentido estricto, parte del trabajo de “referencia”, sin embargo se reciben inevitablemente en todo centro de información. Afectan principalmente a lo que es laorganización interna del centro. Estas preguntas requieren para la respuesta, pocos segundos.
-preguntas de respuesta rápida, nos referimos a preguntas con las que se solicita un dato preciso para acceder acatálogos como a las preguntas conocidas como de referencia rápida, con los que se piden nombres, cifras, datos, fechas, acontecimientos. Normalmente el tiempo de respuesta oscilará entre varios segundosy varios minutos.
.las preguntas de información bibliográfica, son aquellas en las que se requiere no una información directa o puntual, sino una gama de información más amplia. El caso típico, es elde las búsquedas bibliográficas por materias. Es decir cuando se requiere saber que bibliografía hay disponible sobre una determinada materia, independientemente de que se haga delimitaciones deidiomas, de tipos de documentos, u otras. Estas búsquedas pueden durar desde varios minutos, si son muy concretas, hasta horas e incluso, días.

CINCO FILTROS PARA LA ENTREVISTA.
1°Determinación de lamateria: qué se está preguntando. Clarificación terminológica: comprender perfectamente y descartar posibles ambigüedades.
2°Objetivo y motivación (por qué). Sirve para expresar el intento delbibliotecario de descubrir el propósito para el que la información sea precisa.
3°características personales del usuario, es decir, de quien pide la información.
4° respuestas anticipadas y...