Servicio Y Liderazgo
Páginas: 7 (1558 palabras)
Publicado: 20 de febrero de 2013
SERVICIO y LIDERAZGO
Carmen M. Acosta Sánchez, Psicóloga
Dar un Servicio Extraordinario al cliente es una filosofía, es un modo de vivir, es sentir de corazón un deseo de ayuda y respeto por los demás.
Significa pensar honestamente en qué es lo mejor para el cliente, ya sea un cliente “interno” (empleados, jefes, dueños, compañeros de trabajo, pareja, hijos, amigos) o “externo” (losconsumidores quienes compran los productos o servicios).
Es ayudar, sinceramente, a satisfacer sus necesidades y a resolver sus problemas, respetando sus sueños, ideas, deseos y su persona.
Dar un Servicio Extraordinario al Cliente quiere decir evitarle la mayor cantidad de molestias, ofreciendo una atención excelente y respeto; es utilizar el lenguaje adecuado; es atenderlo en el horario querequiere y con rapidez; es respetar su manera de vestir, de hablar, de ser; es darle el producto o servicio que realmente necesita y no venderle o darle lo que se tiene cuando hay otras cosas en el mercado que pueden satisfacer mejor sus necesidades. Esto último denota verdadero respeto a las personas, lo cual tiene una gran recompensa en el futuro.
Dar un Servicio Extraordinario significa evitarcualquier posible duda, molestia o dolor a nuestros clientes, en el presente y en el futuro, sea al costo que sea. Cuando se logra ofrecer un verdadero y excelente servicio al cliente, las únicas llamadas que usted recibirá serán de felicitaciones y agradecimiento, para referir a alguien más o para saludarle porque le extrañan. Es en este momento cuando se puede decir que se está ofreciendo un verdaderoy extraordinario servicio al cliente.
Y para satisfacer las necesidades de nuestros clientes debemos tener en cuenta los siguientes puntos:
1 - Recuerde que su personal es la imagen de nuestra empresa, nunca olviden sonreír
2- Escuche a su cliente antes de intentar adivinar que es lo que quiere
3 - Siempre supere las expectativas de tus clientes, haga de cada compra un momentoinolvidable para ellos.
4 - Procure Mantener los problemas personales fuera de su área de trabajo.
5 - Nunca juzgue a los clientes, no los etiquete.
6 - Utilice las palabras para informar y asesorar, no para impresionar
7 - Si promete algo al cliente, cúmplalo, si no puede ayudarlo condúzcalo con alguien que si pueda, incluso si esto lo lleva a recomendar a “otra empresa”
8 - Nuncainterrumpa a sus clientes.
9 - Muestre interés y preocúpese por resolver las necesidades de su cliente.
10 - Que su apariencia sea la de un profesional, cuidar de su imagen le traerá grandes beneficios.
11 - Nunca pierda el entusiasmo.
12 – Recuerde que un cliente contento siempre volverá a com
SERVIDOR PÚBLICO
* Un servidor público es una persona que brinda un servicio de utilidadsocial. Esto quiere decir que aquello que realiza beneficia a otras personas y no genera ganancias privadas (más allá del salario que pueda percibir el sujeto por este trabajo
* Los servidores públicos, por lo general, prestan servicios al Estado. Las instituciones estatales (como hospitales, escuelas o fuerzas de seguridad) son las encargadas de hacer llegar el servicio público a toda lacomunidad
EL LIDER/LIDERAZGO
* El hecho que nuestra experiencia personal nos dote de capacidadesnaturales para ejercer como líderes, no debe confundirnos: Un líder puede construirse o potenciarse por la formación.
* El único requisito para llegar a ser un buen líder es la voluntad de serlo. Si se tiene voluntad, se puede emprender una autoformación (por ejemplo, basada en lectura ypuesta en práctica de los principios del liderazgo) o una capacitación formal basada en cursos, seminarios
¿El líder nace o se hace?
| La opinión generalizada es que hay líderes que nacen con capacidades innatas y hay otros que se van formando en su desarrollo profesional. Las habilidades innatas favorecen el desarrollo del líder, pero a veces resulta más determinante la formación...
Carmen M. Acosta Sánchez, Psicóloga
Dar un Servicio Extraordinario al cliente es una filosofía, es un modo de vivir, es sentir de corazón un deseo de ayuda y respeto por los demás.
Significa pensar honestamente en qué es lo mejor para el cliente, ya sea un cliente “interno” (empleados, jefes, dueños, compañeros de trabajo, pareja, hijos, amigos) o “externo” (losconsumidores quienes compran los productos o servicios).
Es ayudar, sinceramente, a satisfacer sus necesidades y a resolver sus problemas, respetando sus sueños, ideas, deseos y su persona.
Dar un Servicio Extraordinario al Cliente quiere decir evitarle la mayor cantidad de molestias, ofreciendo una atención excelente y respeto; es utilizar el lenguaje adecuado; es atenderlo en el horario querequiere y con rapidez; es respetar su manera de vestir, de hablar, de ser; es darle el producto o servicio que realmente necesita y no venderle o darle lo que se tiene cuando hay otras cosas en el mercado que pueden satisfacer mejor sus necesidades. Esto último denota verdadero respeto a las personas, lo cual tiene una gran recompensa en el futuro.
Dar un Servicio Extraordinario significa evitarcualquier posible duda, molestia o dolor a nuestros clientes, en el presente y en el futuro, sea al costo que sea. Cuando se logra ofrecer un verdadero y excelente servicio al cliente, las únicas llamadas que usted recibirá serán de felicitaciones y agradecimiento, para referir a alguien más o para saludarle porque le extrañan. Es en este momento cuando se puede decir que se está ofreciendo un verdaderoy extraordinario servicio al cliente.
Y para satisfacer las necesidades de nuestros clientes debemos tener en cuenta los siguientes puntos:
1 - Recuerde que su personal es la imagen de nuestra empresa, nunca olviden sonreír
2- Escuche a su cliente antes de intentar adivinar que es lo que quiere
3 - Siempre supere las expectativas de tus clientes, haga de cada compra un momentoinolvidable para ellos.
4 - Procure Mantener los problemas personales fuera de su área de trabajo.
5 - Nunca juzgue a los clientes, no los etiquete.
6 - Utilice las palabras para informar y asesorar, no para impresionar
7 - Si promete algo al cliente, cúmplalo, si no puede ayudarlo condúzcalo con alguien que si pueda, incluso si esto lo lleva a recomendar a “otra empresa”
8 - Nuncainterrumpa a sus clientes.
9 - Muestre interés y preocúpese por resolver las necesidades de su cliente.
10 - Que su apariencia sea la de un profesional, cuidar de su imagen le traerá grandes beneficios.
11 - Nunca pierda el entusiasmo.
12 – Recuerde que un cliente contento siempre volverá a com
SERVIDOR PÚBLICO
* Un servidor público es una persona que brinda un servicio de utilidadsocial. Esto quiere decir que aquello que realiza beneficia a otras personas y no genera ganancias privadas (más allá del salario que pueda percibir el sujeto por este trabajo
* Los servidores públicos, por lo general, prestan servicios al Estado. Las instituciones estatales (como hospitales, escuelas o fuerzas de seguridad) son las encargadas de hacer llegar el servicio público a toda lacomunidad
EL LIDER/LIDERAZGO
* El hecho que nuestra experiencia personal nos dote de capacidadesnaturales para ejercer como líderes, no debe confundirnos: Un líder puede construirse o potenciarse por la formación.
* El único requisito para llegar a ser un buen líder es la voluntad de serlo. Si se tiene voluntad, se puede emprender una autoformación (por ejemplo, basada en lectura ypuesta en práctica de los principios del liderazgo) o una capacitación formal basada en cursos, seminarios
¿El líder nace o se hace?
| La opinión generalizada es que hay líderes que nacen con capacidades innatas y hay otros que se van formando en su desarrollo profesional. Las habilidades innatas favorecen el desarrollo del líder, pero a veces resulta más determinante la formación...
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