Servuccion

SEMANA 2.

1. ¿Qué se entiende por Servucción? ¿Cuales son los elementos de un sistema de Servucción y descríbalos?

De una manera sencilla puede definirse la Servucción como el proceso de elaboración de un servicio, es decir, toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa, necesaria para la realización de la prestación de un servicio y cuyascaracterísticas han sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del resultado como tal (el servicio).
Haciendo una representación simplificada de un sistema de servucción, encontramos los siguientes elementos:
1. El cliente. El consumidor está implicado en la fabricación del servicio. Es un elemento primordial y su presencia es indispensable.
2. El soporte físico. Se trata del soportematerial necesario para la producción del servicio. Contempla dos categorías: los instrumentos necesarios para el servicio (muebles, maquinarias) y el entorno material en el que se desarrolla el servicio (locación, edificio, decorado).
3. El personal de contacto. Son las personas empleadas por la empresa que están en contacto directo con los clientes.
4. El servicio. Es el resultado de lainteracción de los tres elementos de base que son el cliente, el soporte físico y el personal de contacto. Este resultado constituye un beneficio que debe satisfacer la necesidad del cliente.

2. ¿Qué entiendes por Servicio? ¿Cómo se genera un servicio? De 3 ejemplos de empresas u organismos que prestan un servicio e indica el tipo de servicio que prestan

Un servicio es la satisfacción de lasnecesidades de un cliente, a través de actividades desarrolladas de forma personal o por una máquina, con el mismo cliente o sobre un bien de él.
Un servicio busca principalmente satisfacer las necesidades de un cliente, por tanto, si no existe una demanda considerable de este servicio, no se debe hacer un esfuerzo para desarrollar un proyecto en torno a él.
El proceso de construir un producto se llamaproducción y al de implementar un servicio se llama servucción.

Ejemplos de empresas que prestan servicios y tipo de servicios.
✓ Persona – cliente: Donde no se requiere ningún tipo de elemento para la prestación del servicio, bastan los conocimientos que tiene la persona que presta el servicio. Estos servicios no requieren espacio físico, en general, el servicio se puede prestar en lasinstalaciones del cliente. Ej.: Servicios asesoría, clases a domicilio, cuidado enfermos, mantenimiento de instalaciones, entre otros.
✓ Persona – local – máquina: El cliente recibe el servicio directamente y el prestador del servicio suministra un espacio adecuado, equipos especializados, las herramientas de trabajo, y algunos insumos, para poderlo atender. Ej.: Servicios médicos, serviciosodontológicos servicios de estética
✓ Máquina a cliente: se han previsto máquinas que hacen las veces de prestador de servicios y que facilitan la atención del prestador de servicios, sin que éste se encuentre presente. Ej.: Cajero electrónico, centros de diversión de maquinitas.

3. Describa aquellos aspectos que caracterizan un servicio y selecciones una de las empresas u organismosindicados anteriormente y explica cómo se ponen de manifiesto cada una de las características.

✓ Elementos tangibles (T): Apariencia de las instalaciones físicas, equipos, empleados y materiales de comunicación.
✓ Fiabilidad (RY): Habilidad de prestar el servicio prometido de forma precisa
✓ Capacidad de respuesta (R): Deseo de ayudar a los clientes y de servirles de forma rápida
✓Seguridad (A): Conocimiento del servicio prestado y cortesía de los empleados así como su habilidad para transmitir confianza al cliente
✓ Empatía (E): Atención individualizada al cliente

Hospital Dr. Juvenal Bracho

✓ Elementos tangibles: Instalaciones incomodas, no hay aire acondicionado, la sala de espera es pequeña. Los empleados tienen apariencia pulcra.
✓ Fiabilidad:...