Shouldice hospital

Caso Shouldice Hospital Ltd.

CASO Shouldice Hospital Ltd.

* Tipo de Programa: Executive Management Program * Empresa: Astellas * Grupo II: Paloma Anguita, Juan Oviedo, Estíbaliz González, Natalia Martín, Carmen Royo y Pilar Ariño. |

SESION 2: La visión de procesos. Como mantener procesos eficientes. |

RESUMEN DE SITUACIÓN: |
* Caso versadoen la gestión y desarrollo de un proceso eficiente para la reducción de los factores críticos en el transcurso de una intervención quirúrgica de hernias abdominales externas, incluyendo desde la captación de pacientes hasta su precoz recuperación. * Hospital fundado en 1945 especializado, únicamente en un proceso “cuasi” continuo del paciente diagnosticado, para el tratamiento por cirugía dehernias abdominales externas gracias al método Shouldice (técnica quirúrgica diferenciada y superior a otras, ya que permite una recuperación más rápida de los pacientes, menores recidivas y costes de materiales y anestesia utilizados en la operación). Aproximadamente el 80% de estas cirugías eran intervenciones sencillas realizadas por primera vez (primarias) que requerían un tiempo medio de 45minutos. El 20% restante eran intervenciones de pacientes con hernias recidivantes y complicadas que requerían 90 minutos o más de intervención. * El método Shouldice y los procesos diseñados en el Hospital permitía que la experiencia pre y postoperatoria del paciente y su rápida recuperación, fuera transmitida entre pacientes. De este modo, se conseguía la satisfacción máxima del paciente, comocliente procesado en un sistema de operaciones eficiente. Todas las instalaciones del hospital y el entrenamiento del personal está centrado en este objetivo. El otro gran objetivo era “cuidar al paciente” para que sintiera que “el Shouldice parecía más un hotel que un hospital”. * La política de RRHH con toda la plantilla desde la selección, formación y supervisión del hospital, favorece lapermanencia. Hay muy poca rotación. Las estrategias del hospital tienen muy en cuenta las necesidades (a nivel personal) de sus empleados considerándolos claves en el proceso (por su formación y experiencia), debido a la inflexibilidad para los cambios. |
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¿Es un hospital de éxito? ¿Por qué? * En nuestra opinión, SI, es un hospital deéxito porque: * Alcanza y mantiene una ventaja competitiva que permite diferenciarse por su especialización, precio y vinculación del cliente satisfecho. Esta ventaja competitiva es sostenible a largo plazo (la institución fue fundada en 1945) y aporta beneficios económicos. * Satisface las necesidades médicas (técnica quirúrgica eficaz) y personales (trato de alta calidad humana) de losPACIENTES. * Satisface las expectativas de los EMPLEADOS que se encuentran motivados a todos los niveles. * Produce un BENEFICIO BRUTO ANUAL, aproximado, de 3,16 millones de dólares. Ver las bases de este cálculo en la tabla del anexo 1 (Calculo Capacidad de Intervenciones). * Es imitado por la competencia identificando el método como exitoso. |
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¿ Cuales son los factores clave de la estrategia del hospital?Diferenciación: 1. Por Especialización en el conocimiento acumulado de tipo de cirugía (hernia abdominal externa) con menor recidiva, costes y tiempo de recuperación 2. Por Precio: hasta un 63% más de ahorro 3. Por Satisfacción plena del Paciente: a nivel médico, personal y económico (precios razonables). Es elpaciente el que recomienda el hospital por su propia experiencia. La atención posterior a la operación es clave ( a nivel inmediato y a largo plazo). |

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¿ Cuales son los factores clave de las operaciones? 1. La investigación y desarrollo de una Técnica Quirúrgica distinta: “el método Shouldice” que requiere una especialización de los...