Sintesis las 7 claves del exito de disney

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  • Publicado : 13 de enero de 2012
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La siete claves del éxito de Disney

Comenzamos este viaje conociendo a cinco personajes que nos acompañan a lo largo del libro, Bill funcionario de créditos comerciales de un banco, Carmenvicepresidente de ventas de un distribuidor de productos para el cuidado de la salud, Don gerente de planta de un gran fabricante de autos, Judy líder en una empresa generadora de electricidad y Alan dueñode su propia compañía de software, todos ellos invitados en un programa de capacitación para el desarrollo de empresas el cual era impartido por Mort en Disney World después de que nuestros personajesse presentan con Mort y comienzan su mágico recorrido durante el cual irán descubriendo una serie de claves que les ayudaran a elevar el nivel de sus empresas, es en este punto donde les preguntan aquien consideran como su principal competidor es un tanto desconcertante y hasta parecería paranoica la idea de que todos son nuestros competidores como lo sugiere Mort pero viéndolo desde unaperspectiva global los mercados han estado evolucionando y hemos llegado a un punto donde hay diversas empresas ofreciendo los mismos productos y esto genera que quien ofrezca un mejor servicio es quién vaganando el mercado; Seguido de esto Mort ofrece otra clave a los invitados donde la atención a los más mínimos detalles es parte de la cultura de Disney esto aunado a la sólida idea de predicar con elejemplo se traduce en una tradición de servicio donde lo más importante es el cliente en este caso los invitados como ellos los llaman e involucra desde prestarles ayuda inmediatamente cuando se les vedesorientados hasta mantener las calles impecables esto convierte al reparto excelentes prestadores de servicios en este o cualquier otro empleo.

Siguiendo con esta serie de claves destacan lossistemas de información es decir cómo medir la satisfacción del cliente la mayoría de las empresas cuenta con una encuesta de satisfacción que es aburrida y tediosa pero no tomamos en cuenta nuestra...
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