Sistema abc
Páginas: 111 (27689 palabras)
Publicado: 7 de marzo de 2011
Capítulo 2
El sistema ABC en empresas de servicios
CAPÍTULO 2 EL SISTEMA ABC EN EMPRESAS DE SERVICIOS
Después de estudiar el marco conceptual en el que se desarrolla el sistema de costes basado en las actividades, en este capítulo se analizan las posibilidades que presenta su aplicación, en especial, a empresas del sector servicios, puesto que existe mucha más evidencia empírica sobre laimplantación de este sistema en el entorno de organizaciones industriales y ha sido menos explorado precisamente en el sector servicios. Además, si uno de los objetivos principales de este trabajo de investigación lo constituye la aplicación del sistema ABC en las organizaciones hoteleras, es interesante conocer en qué medida y de qué forma otras empresas de servicios han acometido ya la mismaimplantación. Debido a que uno de los objetivos de este trabajo de investigación consiste en averiguar la aplicabilidad de la metodología ABC, es oportuno estudiar aquellos casos, con sus particularidades y problemas, que ya han sido publicados en relación con implantaciones del sistema ABC en empresas de servicios. Por todo ello, a continuación se revisan las publicaciones que, en mi opinión, son másdestacables sobre este tema, no sin antes deternernos en las características generales que presenta el sector servicios.
1. Características del sector servicios
Últimamente se ha ido desarrollando una figura económica cuyas características desbordan los planteamientos empresariales. Se trata del fenómeno de terciarización de la economía, en el cual la palabra clave es el término servicio.Aunque, en algunas ocasiones, las diferencias entre empresas de fabricación y de servicios son confusas debido sobretodo a que las estrategias de muchas empresas del primer tipo marcan mucho énfasis en el servicio al cliente, es conveniente apuntar algunas características distintivas de las empresas de servicios.
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Capítulo 2
El sistema ABC en empresas de servicios
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"el output es amenudo mucho más difícil de definir. La actividad en respuesta a requerimientos de servicio puede ser menos predecible; y los costes de capacidad conjuntos presentan una proporción alta del coste total y es difícil unir el output con las actividades relacionadas,
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El output en una empresa de servicios se describe a veces como un "paquete de beneficios del servicio", muchos de los cuales sonintangibles: por ejemplo, velocidad de servicio, calidad de información, o satisfacción suministrada. Pero, como en un entorno de fabricación, estos beneficios conducen a actividades que cuestan dinero. Visto de esta forma, las empresas de servicios tienen características similares a fabricación aunque la naturaleza intangible del output servicio hace más difícil el cálculo de su coste".1Existe un problema importante con la valoración de la gestión en una empresa del sector servicios que consiste en que mientras las operaciones de entornos de fabricación tienen un cierto grado de homogeneidad razonable, las actividades de empresas de servicios son extremadamente diversas. Por este motivo, los aspectos desarrollados desde la contabilidad para el control de las operaciones industrialesno siempre resultan fáciles de trasladar desde el entorno de fabricación, donde se había desarrollado inicialmente, al ámbito de servicios. Si lo que se persigue es medir la eficacia de la gestión llevada a cabo en las organizaciones de servicios mediante un modelo que permita efectuar un buen control deben desarrollarse una serie de indicadores de medida o de calidad. Con ellos podrán compararselos niveles predeterminados de calidad de servicio con los datos reales obtenidos. Sin embargo, buena parte del trabajo que se realiza en las empresas de servicios no es repetitivo, por ejemplo, dos proyectos de publicidad para una misma compañía no tienen por qué ser iguales, o dos investigaciones llevadas a cabo en una universidad pueden ser completamente distintas. Por este motivo, resulta...
El sistema ABC en empresas de servicios
CAPÍTULO 2 EL SISTEMA ABC EN EMPRESAS DE SERVICIOS
Después de estudiar el marco conceptual en el que se desarrolla el sistema de costes basado en las actividades, en este capítulo se analizan las posibilidades que presenta su aplicación, en especial, a empresas del sector servicios, puesto que existe mucha más evidencia empírica sobre laimplantación de este sistema en el entorno de organizaciones industriales y ha sido menos explorado precisamente en el sector servicios. Además, si uno de los objetivos principales de este trabajo de investigación lo constituye la aplicación del sistema ABC en las organizaciones hoteleras, es interesante conocer en qué medida y de qué forma otras empresas de servicios han acometido ya la mismaimplantación. Debido a que uno de los objetivos de este trabajo de investigación consiste en averiguar la aplicabilidad de la metodología ABC, es oportuno estudiar aquellos casos, con sus particularidades y problemas, que ya han sido publicados en relación con implantaciones del sistema ABC en empresas de servicios. Por todo ello, a continuación se revisan las publicaciones que, en mi opinión, son másdestacables sobre este tema, no sin antes deternernos en las características generales que presenta el sector servicios.
1. Características del sector servicios
Últimamente se ha ido desarrollando una figura económica cuyas características desbordan los planteamientos empresariales. Se trata del fenómeno de terciarización de la economía, en el cual la palabra clave es el término servicio.Aunque, en algunas ocasiones, las diferencias entre empresas de fabricación y de servicios son confusas debido sobretodo a que las estrategias de muchas empresas del primer tipo marcan mucho énfasis en el servicio al cliente, es conveniente apuntar algunas características distintivas de las empresas de servicios.
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Capítulo 2
El sistema ABC en empresas de servicios
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"el output es amenudo mucho más difícil de definir. La actividad en respuesta a requerimientos de servicio puede ser menos predecible; y los costes de capacidad conjuntos presentan una proporción alta del coste total y es difícil unir el output con las actividades relacionadas,
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El output en una empresa de servicios se describe a veces como un "paquete de beneficios del servicio", muchos de los cuales sonintangibles: por ejemplo, velocidad de servicio, calidad de información, o satisfacción suministrada. Pero, como en un entorno de fabricación, estos beneficios conducen a actividades que cuestan dinero. Visto de esta forma, las empresas de servicios tienen características similares a fabricación aunque la naturaleza intangible del output servicio hace más difícil el cálculo de su coste".1Existe un problema importante con la valoración de la gestión en una empresa del sector servicios que consiste en que mientras las operaciones de entornos de fabricación tienen un cierto grado de homogeneidad razonable, las actividades de empresas de servicios son extremadamente diversas. Por este motivo, los aspectos desarrollados desde la contabilidad para el control de las operaciones industrialesno siempre resultan fáciles de trasladar desde el entorno de fabricación, donde se había desarrollado inicialmente, al ámbito de servicios. Si lo que se persigue es medir la eficacia de la gestión llevada a cabo en las organizaciones de servicios mediante un modelo que permita efectuar un buen control deben desarrollarse una serie de indicadores de medida o de calidad. Con ellos podrán compararselos niveles predeterminados de calidad de servicio con los datos reales obtenidos. Sin embargo, buena parte del trabajo que se realiza en las empresas de servicios no es repetitivo, por ejemplo, dos proyectos de publicidad para una misma compañía no tienen por qué ser iguales, o dos investigaciones llevadas a cabo en una universidad pueden ser completamente distintas. Por este motivo, resulta...
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