Sistema automatizado de servicio web

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL
“RODOLFO LOERO ARISMENDI”
I.U.T.I.R.L.A
EXTENSION MATURIN.
[pic]

DISEÑO DE UN SISTEMA WEB PARA GESTIONAR EL SERVICIO TÉCNICO ASISTENCIA TELEFÓNICA Y ASESORÍA A DOMICILIO
DE LA EMPRESA DAUTANT COMPUTING, WEB AND
DESIGN C.A. MATURÍN ESTADO MONAGAS

Integrantes:Victor Dautant
C.I. 16.939.688
Miguel Guzman
C.I, 15.029.621

Facilitador:
Ing. Asdrúbal GómezSección 5-NA
Informática.

MATURÍN, OCTUBRE 2010

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

En la actualidad económica, social y comercial del país los usuarios de equipos computadores no cuentan con asesoría y soporte técnico adecuado, necesitan soluciones efectivas a las dificultades que enfrentan losusuarios en el uso común de sus computadoras y accesorios informáticos. Conociendo que la sociedad se encuentra en un escenario dependiente de las herramientas computarizadas y de sistemas para realizar diversas funciones en campos laborales y personales.

Esto se debe a que existen empresas especializadas en este tipo de trabajo; como los son consultores de sistemas y componentes de hardware.Existiendo un entorno en el que no se cuenta con estos beneficios o resulta costoso y engorroso optar por la misma empresa que comercializa los productos de computación para que integren soluciones post – venta al consumidor.

Para estos casos el usuario necesita recurrir a alguna entidad especifica que se encargue de proveer soluciones o alternativas efectivas a los diferentes inconvenientes que seles pueda presentar a las empresas o usuarios generales, una opción informática accesible a la población económicamente, con resultados óptimos para esta. Sería muy útil que el usuario contara con algún tipo de asesoría técnica especializada en computación, de forma inmediata, para el momento en la que es indispensable contar con esta.

Es útil para el usuario general y para empresas, una manerade resolver esta problemática, estableciendo la importancia de poder acercarse a un método accesible, práctico y que solucione los inconvenientes que se le presenten de manera asertiva y eficaz, además que este pueda contar con una garantía por los servicios recibidos.

Objetivos

General.

Diseñar una sitio web para un la empresa Dautant Computing, Web And Design, que permita gestionar elservicio técnico para usuarios empresariales, generales y organizaciones, servicios de asesoramiento telefónico y consulta técnica a domicilio.

Específicos.

• Definir la problemática existente debido a la falta de asesoría técnica especializada en plataforma web.

• Identificar los requisitos necesarios para un sistema web de soporte técnico.

• Determinar un modo concreto dedesarrollo de un sistema de asesoría técnica que resulte accesible al usuario.

• Diseñar un sitio web que sirva de solución práctica a empresas y personas que requieran soporte técnico especializado para computadores y sus componentes.

Justificación

El proyecto consiste en diseñar un sistema web que permita su posterior implementación de servicios de soporte técnico para equipos decomputación y sus componentes de manera eficiente, lo cual permita solventar las dificultades técnicas que se le pueden presentar a empresas, equipos de trabajo y usuarios cotidianos de dispositivos de computo y sus diferentes programas.

La asistencia telefónica cumple un papel semejante pero la cual se limita únicamente a dar instrucciones al usuario por este medio y en caso de ser necesario...