sistema CRM

¿que es un sistema CRM?
Es una estrategia de negocio orientada a la fideñlizacion de clientes, CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en laorientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional. Este sistema permite a todos los empleados de una empresadisponer de la informacion actializada sobre los mismos, con el objetivo de optimizar la relacion entre empresa-cliente. A demas ayuda a conocer los diferentes puntos decontactos con los cuales el cliente interactua en la empresa.
En la acutualidad este es uno de los sitemas mas utilizado por grandes y pequeñas empresas ya que la finalidadde este sistema como tal es tener una mejor relacion empresa-clientes. El CRM es una forma de pensar y acutuar porque cuandos Grandes y Pequeñas empresas pierden eltrato y contacto 1 a 1 se despersonaliza cualquier transaccion dejando a un lado la relacion entre clientes y marca.
Este es un sistema utilizado con el fin de relacionarcemas con los clientes y obtener mas informacion de ellos y que sus relaciones crescan. Estos sistemas utilizan un conjunto de aplicaciones integradas para enfrentar todoslos aspectos de las relaciones con el cliente incluynedo al serviocio al cliente, las ventas y Marketing.
Un factor clave para el exito de una empresa que esta enopoprtunidad de crecimiento y se encuentra es este proceso de crecimiento es la relacion con el cliente, la misma aumenta los ingresos y la calidad de servicios de la empresa ypermite tener un manejo centralizado de informacion de contactos. Es por esto que para promover y simplificar este proceso se utilizan estrategias de CRM efectivas.