Sistema de calidad

ISO 9000: 2005
FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.

Fundamentos y Vocabulario ISO 9000:2005
Términos Relativos a la Calidad Términos Relativos a la Gestión Términos Relativos al Proceso y al Producto Términos Relativos a la Documentación Términos Relativos a la Conformidad yAuditoría

Calidad

Sistema

Proceso

Documento

Conformidad

Requisito

Sistema de Gestión Sistema de Gestión de la Calidad

Procedimiento

Registro

No Conformidad

Satisfacción del Cliente

Instructivo

Plan de Calidad

Acción Correctiva

Capacidad

Eficiencia

Manual de Calidad

Acción Preventiva

Eficacia

Auditoría

Política de Calidad

EvidenciaObjetiva

Objetivo de Calidad

Hallazgos de la Auditoría

Evidencia de la Auditoría Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.

1. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.1 CALIDAD GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS.

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVARegional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.

1. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.2 REQUISITO
NECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDA GENERALMENTE IMPLÍCITA U OBLIGATORIA

Son los generados por las partes interesadas.
Gobierno Sector

Legales Cliente
Reglamentarios

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términosde la NT ISO 9000:2005.

1. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.3 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
¿Se cumplió con lo acordado?

INDICADORES
Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.

1. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.4 CAPACIDADAptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese servicio.
Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.

2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

2.1 SISTEMA
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactuan.

Sistema de Gestión
Ej. Sistema degestión Contable, Gerencial, Comercial, etc.

Sistema de Gestión de la Calidad
Ej. Dpto. de Aseguramiento de la Calidad

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.

2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

2.2 SISTEMA DE GESTIÓN Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos
NOTA: Unsistema de gestión de una organización podría incluir diferentes sistemas de gestión, tales como: un sistema de gestión de la calidad, un sistema de gestión financiera o un sistema de gestión ambiental.
Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.

2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

2.3 SISTEMA DE GESTIÓN DE LACALIDAD

Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
INCLUYE:  Establecimiento de la política de la calidad  Establecimiento de los objetivos de calidad  La planificación de la calidad  El control de la calidad  El aseguramiento de la calidad  La mejora de la calidad
Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con baseen los términos de la NT ISO 9000:2005.

2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

2.4 Y 2.5 EFICIENCIA Vs. EFICACIA
2.4 EFICACIA
Extensión en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados

Relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados

2.5 EFICIENCIA

EFICIENCIA: Hacer correctamente las cosas; uso adecuado de los recursos para...