Sistema de costos de calidad

¿QUE ES EL COSTO DE CALIDAD?

Se puede decir que es el costo en que incurrimos por no hacer el trabajo bien desde la primera vez, es decir el costo de la baja calidad, pero también incurrido en ciertos costos para asegurarnos que los trabajos se hagan bien, (inspecciones, auditoria a proveedores , control de los procesos , entrenamiento, etc.); estos costos preventivos también son Costos deCalidad, por lo que se pueden describir al costo de calidad como “ El costo en que se incurre por no hacer el trabajo bien desde la primera vez y por asegurarnos que el trabajo se haga bien desde la primera vez”

Un ejemplo muy sencillo que nos ayuda a comprender lo anterior de manera más clara lo vemos en la actividad de una secretaria, quien de manera habitual todo lo que digite lo revisa sujefe antes de firmarlo y en este proceso cada trabajo le es regresado por faltas de ortografía, correcciones del formato, errores numéricos, etc., hasta en cinco ocasiones.

Estos reprocesos incurren en costos de calidad que la contabilidad tradicional no identifica desde el tiempo de la secretaria y el jefe, pasando por la tinta, el papel la energía eléctrica y la utilización del equiponecesario para tal proceso. Esto es un claro ejemplo de un costo de calidad por no hacer el trabajo bien desde la primera vez.

Ahora bien, supongamos que detectamos esta área de oportunidad y nos proponemos corregir tal falla, para lo cual se envía a la secretaria a un curso de capacitación, el costo en que se incurriría seria un costo de calidad para asegurarnos que el trabajo se haga bien desde laprimera vez.

CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD

A) De no cumplimiento de requisitos

B) De cumplimiento de requisitos

COSTOS “A” DE NO CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS:

Son aquellos costos en que se incurre al no satisfacer los requisitos de nuestros clientes tanto internos como externos en la relación cliente-proveedor que se da en la empresa para mantenerlas en operación.

Asu vez estos costos los dividimos en:

• COSTOS DE FALLA INTERNOS: Son los derivados de corregir errores antes de que el producto salga de la planta o que un trabajo sea entregado por una persona o departamento.

• COSTOS DE FALLA EXTERNO: Son los derivados de corregir errores después de que el producto ha sido embarcado o que un trabajo sea entregado por una persona o departamento.COSTOS “B” DE CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS

Son aquellos costos en que se incurre para asegurar el cumplimiento de requisitos. Hace énfasis en la prevención y en los indicadores de desempeño.

Para este propósito se divide en:

• COSTOS DE PREVENCION: Son aquellos en que se incurre para prevenir errores que impidan el cumplimiento de los requisitos .

• COSTOS DE EVALUACION: Sonlos derivados de medir, evaluar o auditar productos y tareas para asegurar el cumplimiento de los requisito

El cuadro que se presenta a continuación, muestra ejemplos para cada una de las categorías mencionadas.

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PROCESO DE MEDICION, VALUACION E INFORMACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD

Insistimos en que para capitalizar la información que provee la medición y valuación de los Costosde Calidad, todos los integrantes de la empresa necesariamente deberán tener un elevado conocimiento de lo que es cultura de calidad, procesos de mejora continua, esquemas de trabajo cliente-proveedor, etc.; conocimientos todos, que solo se adquieren cuando las empresas se conducen bajo un Sistema Total de Calidad.

Cualquier esfuerzo que se haga al margen de lo anterior, será infructuoso y talvez de consecuencias contrarias a lo esperado.

Para efectos de medir, valuar e informar los costos de calidad, se recomienda seguir el siguiente proceso:

1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS A REPORTAR POR CADA ÁREA: Este ejercicio es el más importante, pues de una correcta selección de los conceptos a reportar, se desprenderán acciones de mejora. Esta definición deberá ser hecha por cada...