Sistema De Fidelizacion De Clientes
Páginas: 3 (683 palabras)
Publicado: 27 de junio de 2012
Sistema de fidelización
Empresa:
Bershka
De la misma manera que Zara o que la misma Stradivarius, Bershka es otra de las empresas de moda perteneciente al grupo Inditex.
La firma fue creadaen 1998 en busca de un sello de identidad con el que se pudieran identificar los más jovenes y que además les vistiera a estos con las últimas tendencias.
En menos de dos años, Bershka no sólo seinstaló en el mercado como una firma con mucha aceptación sino que además logró expandirse a más de 100 tiendas en todo el territorio español.
Actualmente, tras 10 años, la cadena cuenta con más de 600tiendas en 42 países, con ventas que representan el 10% del total de ingresos de todo el grupo.
Tipo de producto:
Ropa, calzados, accesorios de para mujeres y hombres jóvenes.
Situación actualde la atención y seguimiento al cliente dentro de la empresa:
Actualmente, Berska no posee ningún sistema de fidelizacion del cliente, aun es sabido que la mayor parte de sus clientes son clientesregulares. El único contacto con el cliente lo tienen al escuchar y hablar con ellos sobre las prendas que más les gustan, de ahí se forma la tendencia de moda que ellos luego confeccionan y ofertan alpúblico.
Propuesta del sistema de fidelizacion al cliente
Primer paso:
Hay que crear una base de datos de los clientes fieles. Se hará una encuesta a nuestros clientes para determinar lascausas de sus compras en nuestra tienda, para conocer cuál es el factor que causa la fidelidad de x cliente y reforzarlo. Además, se hará un registro de los datos del cliente en caja, a la hora depagar, se logrará obtener un control sobre que clientes cumplen los requisitos del programa.
El segmento de clientes a elegir son aquellos que hacen compras continuas, mínimo de tres veces al año, enmontos de 4,000 pesos en adelante.
Beneficios del cliente. Como cliente puedes obtener un llavero que tiene inscrita una clave numérica; esta clave te permite obtener cupones electrónicos via web...
Empresa:
Bershka
De la misma manera que Zara o que la misma Stradivarius, Bershka es otra de las empresas de moda perteneciente al grupo Inditex.
La firma fue creadaen 1998 en busca de un sello de identidad con el que se pudieran identificar los más jovenes y que además les vistiera a estos con las últimas tendencias.
En menos de dos años, Bershka no sólo seinstaló en el mercado como una firma con mucha aceptación sino que además logró expandirse a más de 100 tiendas en todo el territorio español.
Actualmente, tras 10 años, la cadena cuenta con más de 600tiendas en 42 países, con ventas que representan el 10% del total de ingresos de todo el grupo.
Tipo de producto:
Ropa, calzados, accesorios de para mujeres y hombres jóvenes.
Situación actualde la atención y seguimiento al cliente dentro de la empresa:
Actualmente, Berska no posee ningún sistema de fidelizacion del cliente, aun es sabido que la mayor parte de sus clientes son clientesregulares. El único contacto con el cliente lo tienen al escuchar y hablar con ellos sobre las prendas que más les gustan, de ahí se forma la tendencia de moda que ellos luego confeccionan y ofertan alpúblico.
Propuesta del sistema de fidelizacion al cliente
Primer paso:
Hay que crear una base de datos de los clientes fieles. Se hará una encuesta a nuestros clientes para determinar lascausas de sus compras en nuestra tienda, para conocer cuál es el factor que causa la fidelidad de x cliente y reforzarlo. Además, se hará un registro de los datos del cliente en caja, a la hora depagar, se logrará obtener un control sobre que clientes cumplen los requisitos del programa.
El segmento de clientes a elegir son aquellos que hacen compras continuas, mínimo de tres veces al año, enmontos de 4,000 pesos en adelante.
Beneficios del cliente. Como cliente puedes obtener un llavero que tiene inscrita una clave numérica; esta clave te permite obtener cupones electrónicos via web...
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