SISTEMA TQM

cultura de calidad


Objetivo:
Actividades del sistema de calidad total" TQM "en una empresa u organización.
Procedimiento:
Tenemos que comenzar hablando de los enormes recursos que unaempresa pierde, cuando en su gestión no se atiene a la excelencia en materia de calidad de procesos, servicios y productos.
Un mejoramiento de la calidad implica aumentar los niveles de productividad yconsecuentemente reducir los costos de producción, pero también los costos generales de la empresa, aumentando la competitividad tanto por la mayor calidad, como por los menores costos. La empresa tieneasí la posibilidad de ofrecer productos de alto valor (mayor calidad a menores precios) o bien ganar mediante precios “Premium” resultantes de un alto nivel de calidad y diseño.

Resultados:Programa de actividades que debe incluir la implantación del Sistema de Calidad Total (TQM).
La gestión de calidad total está compuesta por tres paradigmas:
Gestión: el sistema de gestión con pasos talescomo planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
Total: organización amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.
Existen diversos métodos de medición de lacalidad, ya sea mediante herramientas propias o bien herramientas de ayuda de implantación (estadísticas, indicadores de calidad preestablecidos, estándares de producción, peso, tamaño, color...). Lamedición es a la vez el último y el primer paso a la hora de mejorar la calidad de servicio y conseguir ofrecer un servicio excelente. Es muy difícil conseguir mejorar un servicio si no se tiene en cuentalos resultados que se están obteniendo con un sistema que permita cuantificarlos.
La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:
Aumento enla satisfacción del cliente.
Trabajo interno de la empresa más eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costos.
Mayor calidad en los productos elaborados.
La...