SISTEMAS DE CALIDAD TOTAL

SISTEMAS DE CALIDAD TOTAL 
 
OBJETIVO: Aseguramiento de la calidad y satisfacción del cliente, evitar los errores, apuntar 
a la mejora continua del proceso. 
CARACT: Todo esta documentado por escrito: FICHAS Y REGISTROS(funcionan en las 
fabricas para registrar ingresos y egresos de los productos en cada proceso o máquina al igual que el trabajador que firma cuando ingresa a la máquina), Y MANUALES (donde se 
registra los procedimientos, las formas de hacerlos y las reglas) 
 
00) TODOS LOS TRABAADORES DEBEN CONOCER ESTÁNDARES DE CALIDAD: 
­Los  operadores al haber sido gerencialmente capacitados para decidir si una pieza cumple 
o no lo establecido por el procedimiento de calidad , deben ser discretos sobre el proceso de 
trabajo . 0)ANTES SE CONTROLABA LA CALIDAD AL FINAL DEL PROCESO, AHORA SE 
CONTROLA EN TODAS LAS PARTES DEL PROCESO NO SOLO CONTROL DE CALIDAD 
DEL PRODUCTO, SINO DEL PROCESO: 
­Su fabrricacion debe realizarse en forma correcta desde el primer momento. 
 
1) APARECEN DESDE EL DISCURSO COMO RUPTURISTAS DEL MODELO 
TAYLORISTA (PRÁCTICAS DE TAYLOR:ORG. SEPARADO DEL TRABAJO) 
­Implantación de la calidad total origina una actualización de la estricta división entre concepción y ejecución taylorista, puesto que sol la gerencia y la ingeniería de producción las 
que definen documentalmente las tareas y los procedimientos que deben seguir 
obligatoriamente los trabajadores para conseguir los criterios de calidad construidos y 
establecidos monopolicamente  por la gerencia. 
­El proceso de trabajo queda abierto a la participación de los trabajadores a nivel de sus puestos de trabajo (taylorismo participativo o democrático) pudiendo decidir que mejoras 
introducir para perfeccionar esas instrucciones de trabajo, mejoras que son aceptadas i 
rechazadas por la propia oficina técnica. 
­Tratan de ocultar sus trazos opresivos e intensificadores mediante el modelado actitudinal 
de la propia personalidad de los trabajadores.  
2)PROPONEN UNA CULTURA VIGOROSA(UNIÓN ENTRE CAPITAL Y TRABAJO) 
­Actuan empresarialmente en la manera de construir el vinculo social entre capital y trbajo 
que constituye las relaciones industriales de la empresa, se basa en construir 
genrencialmente y socializar entre los trabajadores una nueva cultura organizativa, lograr la 
adhesio a un conjunto de valores, creencias y presunciones sobre como debe actuar la empresa y como deben comportarse sus integrantes. 
­Sentimiento de vinculación empresarial entre capital y trabajo humando para conseguir su 
apoyo y no su resistencia. 
2A) EMPOWERMENT( gestión participativa de los trabajadores, más autonomía en el 
puesto mas participacion en las propuestas para opinar) 
­Capacidad o poder de intevenir en la toma de deciciones productivas para la realización de un objetivo.(potenciación participativa). 

­Su objetivo es incrementar el compromiso de los trabajadores con la mejora de su trabajo y 
con su empresa para facilitar su flexibilidad (implicación entusiasta) . 
­Participación limitada: Esa participación no está abierta a materias estratégicas de decicsion 
empresarial, como la determinacion de los objetivos y medios globales o centrales del funcionamiento de la empresa . Esa participación se limita solo a materias procedimentales 
referidas a contenidos de las tareas y procedimientos de trabajo sin posibilidad de intervenir 
en la definicion de alternaticas organizativas propuestas por la direccion.Se trada de fenerar 
autonomia disciplnada con epectativas productivas claramente definidas y limitadas. ­No trata de avanzar en la democratización de las relaciones industriales ni de humanizar las 
condiciones de trabajo de los operadores. 
 
3)AL OPERARIO DE HOY SE LE PIDE NO SOLO UN SABER HACER SINO UN 
“SABER SER”(Cambio actiudinal, fabricar moralmente) 
­Lo que se valora empresarialmente es la responsabilidad, la iniviativa, la postura 
cooperativa, la implicacion del compromiso con los objetivos gerenciales. ...