Sistemas de calidad

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SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La norma ISO 9001:2000 enfatiza la importancia para una organización de identificar, implementar, gestionar, y mejorar continuamente la eficacia de los procesos que son necesarios para el sistema de gestión de calidad y para gestionar las interacciones de esos procesos con el fin de alcanzar los objetivos de la organización.

[pic]FUNDACIÒN EUROPEA PARA LA GESTIÒN DE LA CALIDAD

El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, conocido como Modelo EFQM está patrocinado por la EFQM y la Comisión de la UE, base del Premio Europeo a la Calidad.

Es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía loscriterios del modelo.

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• Estimular y ayudar a las organizaciones europeas a participar en actividades de mejora que las lleven, en última instancia, a la excelencia en la satisfacción de sus clientes y de sus empleados, en su impacto social y en sus resultados empresariales.

• Apoyar a los directivos de las organizaciones europeas en la aceleración del proceso de convertir laGestión de Calidad Total en un factor decisivo para conseguir una posición de competitividad global.

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• Detección de Puntos fuertes

• Áreas de mejora

• Diseño y desarrollo continuo de planes y acciones de mejora

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➢ ORIENTACIÓN A RESULTADOS

➢ PASIÓN POR EL CLIENTE

➢ GESTION POR PROCESOS Y HECHOS

➢ DESARROLLO EIMPLICACIÓN DE TODOS

➢ APRENDIZAJE, INNOVACIÓN, MEJORA CONTINUA

➢ DESARROLLO DE ALIANZAS

➢ RESPONSABILIDAD SOCIAL

➢ LIDERAZGO Y COHERENCIA EN OBJETIVOS

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LA BASE DEL MODELO ES LA AUTOEVALUACIÓN.

Realizamos un examen global y sistemático de las actividades (AGENTES) y resultados (RESULTADOS) de mi organización y la comparamos con un modelo deexcelencia empresarial (EMPRESA PUNTERA).

La Autoevaluación permite a mi organización identificar claramente los PUNTOS FUERTES y ÁREAS DE MEJORA, y al equipo directivo, reconocer las carencias más significativas, induciendo a sugerir planes de acción con los que mejorar.

Las reglas de evaluación para cada uno de los criterios definidos (LIDERAZGO, ESTRATEGIA, PERSONAS, RECURSOS, PROCESOS,RESULTADOS), se basan en la lógica REDER

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| |LO QUE LA ORGANIZACIÓN CONSIGUE.|
|R |En una organización excelente, los resultados muestran tendencias positivas o un buen nivel sostenido, los objetivos son adecuados y se alcanzan, los resultados se comparan favorablemente |
| |con los de otros y están causados por los enfoques. Además el alcance de los resultados cubretodas la áreas relevantes para los actores |
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| |LO QUE LA ORGANIZACIÓN PIENSA HACER Y LAS RAZONES PARA ELLO.|
|E |En una organización excelente, el enfoque será sano (con fundamento claro, con procesos bien definidos y desarrollados, enfocado claramente a los actores) y estará integrado (apoyará la |
| |política y la estrategia y estará adecuadamente...
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