Sistemas de informacion

CONTENIDO
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INTRODUCCIÓN 5

1. CONTEXTUALIZACION 6

1.1 EMPRESA6

1.1.1 Reseña histórica 7

1.1.2 Diagnostico administrativo 9

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11

2.1 DESCRIPCION DEL PROPLEMA 11

2.2FORMULACION DEL PROBLEMA 11

2.3 OBJETIVOS 11

2.3.1 Objetivos generales 11

2.3.2 Objetivos específicos 11

2.3.3 Grafica árbolde problemas 12

2.3.4 Grafica árbol de objetivos 13

3. JUSTIFICACION 14

4. MARCO REFERENCIAL 15

4.1 MARCO CONTEXTUAL15

4.2 MARCO CONCEPTUAL 16

4.3 MARCO TEORICO 17

4.3.1 Sistema de información 17

5. METODOS DE INVESTIGACION25

5.1 FUENTES DE INFORMACION 25

5.1.1 Fuentes de información primaria 25

5.1.2 Fuentes de información secundarias 25

5.1.3 Fuentes de información terciaria25

5.2 METODOS DE RECOLECCION DE INFORMACION 26

5.2.1 La observación participativa 26

6. PLAN OPERTIVO 27

7. CONCLUCIONES 29

8.RECOMENDACIONES 30

BIBLIOGRAFIA 31

INTRODUCCIÓN

Emssanar EPS-S es una Empresa de salud del régimen subsidiado caracterizada por su buena atención, servicio y un considerable número de afiliados en el sur occidente colombiano, ademáscuenta con un sistema de información y atención al usuario (SIAU), campo de acción de esta práctica, el SIAU es un grupo de personas que brindan orientación al usuario, permitiéndole obtener la percepción con respecto a la calidad de la prestación del servicio, logrando así medir el grado de satisfacción que se genera durante la atención prestada.

Mediante esta propuesta, se busca dar a conocerherramientas necesarias del proceso administrativo sistemas de información para la solución a la problemática que en el momento se vive el área de Atención al Usuario, la cual se basa en el MAL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN (SIAU).

1. CONTEXTUALIZACION
1.1 EMPRESA EMSSANAR EPS -S

Calle 11 A con carrera 33 Esquina Barrio la Aurora

Teléfonos PBX: 7336030 – 35

NIT....