Sistemas de Informacion



SISTEMA DE INFORMACION

¿Qué es el CRM?
Es un software específico que nos ayuda a gestionar la relación con los clientes, sacar el máximo partido de los datos del cliente y a que loscomerciales realicen mejor su trabajo

¿Para qué sirve?
El uso de software de CRM (customer relationship management) para coordinar las ventas puede suponer un cambio importante. Registrar las actividadesque realiza el cliente para darle un seguimiento.

Ventajas

Tienes unificados y actualizados todos los datos de los clientes incluyendo datos históricos, preferencias, usos, informacióndemográfica y de contacto. Todo ello en un solo sitio.
Puedes gestionar clientes potenciales; el software CRM (customer relationshipmanagement) puede realizar segmentaciones de los mercados e identificar métricas, por ejemplo, la rentabilidad de compras pasadas o indicadores demográficos como los ingresos o la edad, que indican quéclientes potenciales tienen más posibilidades que otros. De este modo se puede prestar más atención a las oportunidades comerciales con más posibilidades.

Desventajas

Si el sistema remoto CRMsufre un apagón, la empresa no puede recuperar los informes
Si la empresa se decide por una solicitud local de CRM, existen gastos generales asociados con el funcionamiento del software
Si elsoftware es el propietario, la empresa necesita pagar a los desarrolladores del software, a los administradores del sistema y a la gente de mantenimiento para que el software siga funcionando
También esimportante mantener los respaldos de la información, que agregan un gasto para que funcione una solicitud personalizada de CRM
Puede haber un periodo de inactividad en el sistema.¿Qué es un SCM?
Consiste en el enlace y la coordinación de las actividades involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un producto. Funciona como una red de organizaciones, y...