sistemas de información para gestion y decision cap 2

Contenidos

Los sistemas de información para gestión
y decisión (visión general) (I)

1

!

Capítulo 2

Introducción

39

1.1. La evolución de la sociedad

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La información, un recurso estratégico

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2.1. Descripción del escenario
2.2. La información como valor añadido
2.3. La información como activo empresarial

42
42
44

Las empresas y la información degestión

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3.1. La situación de partida
3.2. Lo que demandan los directivos

45
46

2

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3

!

4

!

¿Qué es un sistema de información de gestión?

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5

!

De la contabilidad analítica al cuadro de mando integral

49

5.1. Balanced Scorecard o cuadro de mando integral (CMI)

49

6

!

Business intelligence architecture y herramientas informáticas

526.1.
6.2.
6.3.
6.4.
6.5.
6.6.
6.7.
6.8.
6.9.

Data warehouse
EIS (Execute Information System)
OLAP (On-line Analytical Processing)
ROLAP (Relational On-line Analytical Processing)
DOLAP (Database On-line Analytical Processing)
MOLAP (Multi Dimensional On-line Analytical Processing)
Data mining
RDBMS (Relational Database Management System)
MDBMS (Multi Dimensional DatabaseManagement System)

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55
55
56
28
56
56
57
57

La implantación de un sistema de información de gestión

58

7.1.
7.2.
7.3.
7.4.
7.5.

58
59
64
68
69

7

!

8

!

Esquema general
El diseño del sistema
Desarrollo e implantación del sistema
La gestión del cambio
Gestión y coordinación del proyecto

Beneficios y factores clave de éxito en la implantación de unsistema
de información

70

Los sistemas
Los sistemas de información para gestión
y decisión (visión general) (I)

Capítulo 2

Alejandro Cuesta, Director Función Consultora de Ibermática

!1.

Introducción

La incorporación de tecnologías de información en las empresas se ha producido tradicionalmente
para la mecanización de procesos administrativos u operativos. Introducidas comoherramienta
fundamental en el proceso productivo es cuando llega el momento de su utilización en la gestión,
de forma que contribuya a crear ventajas competitivas.
A pesar de que las empresas emplean ciertos recursos económicos en tecnología de la información –no siempre suficientes en relación con otros países europeos–, parece detectarse una insuficiencia endémica en lo referente a lainformación necesaria para dirigir la empresa en el sentido
más amplio del término. En otras palabras, existen lagunas en cuanto a la información necesaria
para la toma de decisiones a diferentes niveles de la empresa.
Esta situación obedece a diferentes motivos que podemos resumir en los siguientes:
• Escasa cultura del valor de la información para el desarrollo de las empresas. Habitualmente,
seconsidera la informática como un gasto a justificar con los beneficios derivados de la automatización de procesos administrativos o de gestión.
• Insuficiente asignación económica para la aplicación de las tecnologías de la información en
procesos críticos como lo son la comercialización, el soporte a clientes, etc. En consecuencia,
se desconocen elementos sustanciales de cómo se desenvuelve elnegocio en términos cualitativos. La información adquiere sólo la dimensión económica de los resultados, pero no es indicativa de otras variables de mercado como crecimiento, fidelización, distribución geográfica,
capacidad y resultados comerciales, competencia y aceptación de productos, entre otros.
• Incorrecta aplicación de las tecnologías disponibles para la resolución de este tipo denecesidades. La proliferación de soluciones “mágicas” y su aplicación excesivamente coyuntural para !

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA GESTIÓN Y DECISIÓN (VISIÓN GENERAL)

(I)

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! solucionar aspectos puntuales, conllevan a una situación de desánimo en la dirección de la empresa respecto a la viabilidad de disponer de una mejora en la información.
La correcta toma de decisiones en los...