Sistemas de información y la organización

Documento de Investigación
DI nº 203
Enero, 1991

SISTEMAS DE INFORMACION Y LA ORGANIZACION
¿VENTAJAS O DESVENTAJAS COMPETITIVAS?

Rafael Andreu*
Joan E. Ricart**
Josep Valor*

IESE Business School – Universidad de Navarra
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IESE Business School-Universidad de Navarra - 1

SISTEMAS DE INFORMACION Y LA ORGANIZACION
¿VENTAJAS O DESVENTAJAS COMPETITIVAS?

Rafael Andreu*
Joan E. Ricart**
Josep Valor*

Resumen
La documentación sobre empresas que han logrado ventajas competitivas basadas en las tecnologíasy sistemas de información (TI/SI) va en aumento. Incluso algunos sectores, como el financiero o las
líneas aéreas, han visto modificada su estructura básica como resultado de la introducción de las
TI/SI. Aunque mucho menos documentados, no todo han sido éxitos en la introducción de las TI/SI
y en su utilización estratégica. Muchas empresas han experimentado serias dificultades y numerososproblemas al intentar introducir sistemas de información estratégicos basados en las TI. Incluso
muchas de ellas encuentran dificultades para disponer de un servicio informático adecuado.
Dado por aceptado el potencial asociado a las TI/SI, parece relevante preguntarse por las
razones que distinguen los éxitos de los fracasos en su utilización estratégica. Ello nos permitirá
deducirrecomendaciones específicas que faciliten dicha utilización. Presentamos un esquema de
diagnóstico para identificar las causas que explican el posible fracaso de estas iniciativas. A
continuación, tomamos un tono más positivo y deducimos algunas consideraciones específicas
a tener en cuenta en el desarrollo de nuevos sistemas de información para facilitar su éxito
tanto económico como humano. Después deeste plan de acción, presentamos comentarios y
recomendaciones acerca del reto que significa el papel que los responsables de SI en la empresa
deben jugar en el nuevo entorno abierto por la revolución de las TI/SI. Finalmente, presentamos
algunas ideas que permiten analizar de forma sistemática la incorporación de las TI en la
estrategia competitiva.

* Profesor, Sistemas Información, IESE** Profesor, Dirección General, IESE

IESE Business School-Universidad de Navarra

SISTEMAS DE INFORMACION Y LA ORGANIZACION
¿VENTAJAS O DESVENTAJAS COMPETITIVAS?

1. Introducción
La mayoría de expertos coinciden en identificar las tendencias fundamentales que
actualmente afectan a las empresas: la creciente internacionalización de las economías, la
rápida desregulación y la progresivatecnificación a partir de las nuevas tecnologías de
la información (TI), incluyendo la rápida integración entre telecomunicaciones e
informática. Las aplicaciones de las TI en la empresa van en aumento y afectan a muchas
de sus actividades. Términos como uso estratégico de las TI, mecanización, robotización,
automatización, sistemas expertos, ofimática, etc., abundan tanto en la literaturaacadémica
como en la dirigida a profesionales.
La documentación sobre empresas que han logrado ventajas competitivas basadas en las
tecnologías y sistemas de información (TI/SI) va en aumento. Incluso algunos sectores han
visto modificada su estructura básica como resultado de la introducción de las TI/SI. El
sistema financiero, por ejemplo, ha sufrido grandes cambios asociados con estastecnologías: la proliferación de nuevos productos, como el Cash Management Account,
nuevos canales como los ATM y, en general, nuevas formas de competir en el sector. Los
sistemas de reservas como el Sabre de American Airlines o el Apollo de United Airlines han
modificado de forma sustancial las barreras de entrada en el sector de líneas aéreas.
Igualmente, la introducción del sistema ASAP por...