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SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA

Lima – Perú

ÍNDICE

I. OBJETIVO 3

II. ALCANCE 3

III. RESPONSABILIDAD 4

IV. VIGENCIA 7

V. BASE LEGAL 7

VI. NORMAS GENERALES 7

VII. DESCRIPCION 10

A. ESCENARIO 1: INTERRUPCION TOTAL DE LOS SERVICIOS INFORMATICOS 10
1. ACCIONES PREVIAS A LA ACTIVACION DEL PROCEDIMIENTO 10
2. ACCIONES PARA LACONTINUIDAD DEL SERVICIO: 12
B. ESCENARIO 2: INTERRUPCION PARCIAL DE ALGUNOS DE LOS SERVICIOS INFORMATICOS 45
C. APLICACIÓN DE ACCIONES AL RETORNO DEL SERVICIO INFORMATICO 51

VIII DISPOSICIONES TRANSITORIAS 59

IX REGISTROS 60

X DEFINICIONES 61

XI ANEXOS 63

ANEXO 01: DE FORMATOS 63
ANEXO 02: DE REGISTROS 75
ANEXO 03: RECURSOS 83

I. OBJETIVO

Definir las accionesa ejecutar para garantizar la continuidad del servicio aduanero en los casos de interrupción o fallas del sistema informático en las Intendencias de Aduana.

II. ALCANCE

El presente procedimiento alcanza a las actividades del servicio aduanero realizado en las Intendencias de Aduana que utilizan el Sistema Informático de Gestión Aduanera.

La administración aduanera publica en elPortal de la SUNAT http://www.aduanet.gob.pe/operatividadAduana/atencionAduanas/atencionAduana.htm las personas y teléfonos de contacto a quienes deben dirigirse los operadores de comercio exterior, cuando se produzca una interrupción de los servicios informáticos.

Los dos (2) escenarios en los cuales se aplicaría el presente procedimiento de Contingencia, de acuerdo a las situaciones oincidencias presentadas y tiempos mínimos para su aplicación son los siguientes:

ESCENARIO 1: Interrupción total de los servicios informáticos

|SITUACION |DESCRIPCION |TIEMPO MINIMO |
|1 |Interrupción total de los servicios informáticos |03 horas: Marítima, Terrestre, |
| ||Fluvial |
| | |30 minutos: Aérea |

ESCENARIO 2: Interrupción parcial de algunos de los servicios informáticos

|SITUACION |DESCRIPCION |TIEMPO MINIMO |
|1|Interrupción de la línea de comunicación |2 horas |
|2 |Caída de la Web |2 horas |
|3 |Interrupción en el servicio de pago en Bancos. |4 horas (Marítima, terrestre y |
| ||fluvial) |
| | |30 min. (Aérea) |
|4 |Caída del SIPAD (Sistema de Precios Aduaneros) |2 horas |
|5 |Interrupción en el servicio de Teledespacho - SEIDA |2 horas |

ESCENARIOS NOCONSIDERADOS
Las acciones contempladas en el presente procedimiento no serán de aplicación en los casos que el operador de comercio se encuentre en las situaciones siguientes:
- Problemas de comunicación de enlace de datos.
- Desconocimiento del manejo de los módulos.
- Problemas de acceso o uso inadecuado de equipos u
- Otros problemas imputables al operador del comercioexterior o a sus relaciones contractuales con otros operadores.

III. RESPONSABILIDAD

A) El jefe del Departamento de Soporte Informático u operador de sistemas tiene la responsabilidad de:

Coordinar y aplicar las acciones contempladas en el plan de contingencia informático, en lo que corresponda para el restablecimiento del servicio.

Comunicar mediante SIGED o correo...
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