Sociologia

INTRODUCCION

En la presente investigación, tomamos una empresa de seguridad privada para analizar como prestan los servicios los vigilantes en las empresas.
Encontramos que realizan labores registrar bultos, personas, y las zonas de la empresa. Esto se hace para llevar un control de seguridad donde se detectan o identifican anomalías a lo largo de los meses en cuanto a los productos y elpersonal que aquí ingresa a diario.
Esto se hace con una actitud seria pero cortes ya que la idea es que el cliente se sienta a gusto con el personal en general y no hallan quejas.

UNIDAD UNO: COMPRENSION DE LOS SERVICIOS
UNIDAD DOS: ASPECTOS ESTRATEGICOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Contiene 3 unidades
Contenido del modulo

Divido en 3 capítulos

CAPITULO 1: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DELSERVICIO AL CLIENTE
1.1 DESAFIOS COMPETITIVOS
1.2 TRATAMIENTO ESTRATÉGICO DE NEGOCIOS
1.3 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN MARKETING

UNIDAD TRES: MODALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS

CAPITULO 1: EL SERVICIO AL CLIENTE EN UN AMBIENTE GLOBALIZADO
1.1 INTRODUCCIÓN DE LOS SERVICIOS
1.2 DESAFÍOS DE LAS EMPRESAS DE MARKETING DE SERVICIOS
1.3 COMO PERMANECER COMPETITIVOS

CAPÍTULOMODALIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE
1.1 DESAFÍOS DE LAS EMPRESAS FINANCIERAS EN EL TERCER MILENIO
1.2 LA TECNOLOGÍA
COMO FACTOR CLAVE DE ÉXITO
1.3 SISTEMA DE INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN DEL MERCADO

CAPITULO 2: ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN DE CLIENTES,
VALOR PERCIBIDO, GERENCIA DE EXPECTATIVAS Y CALIDAD
2.1 VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE DE SERVICIOS: UNA ESTRATEGIA DE CONOCIMIENTO2.2 LA CALIDAD DEL SERVICIO ES UNA FUNCIÓN ESTRATÉGICA
2.3 INVESTIGACIÓN REGULAR JUNTO AL CONSUMIDOR DEL SERVICIO

CAPITULO 2: EL SERVICIO AL CLIENTE UNA VISIÓN DE NEGOCIOS
2.1 PROBLEMAS Y ESTRATEGIAS EN SERVICIOS
2.2 PLAN DE MARKETING PARA EL CLIENTE INTERNO
2.3 PAPEL DEL MARKETING EN EL ESTÍMULO DE LAS DIVERSAS ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN

CAPITULO 3: ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA DESERVICIOS
2.1 DEMANDA Y POTENCIAL DE MERCADO
2.2 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS
2.3 COMPORTAMIENTO EN LA SELECCIÓN DE LAS MARCAS DE LOS SERVICIOS

CAPÍTULO 3: ESTRATEGIAS DE PRECIO, DISTRIBUCIÓN,
COMUNICACIÓN, PROMOCIÓN Y MARCA DE SERVICIOS
3.1 CONCEPCIÓN Y ENTREGA DE SERVICIOS
3.2 LA PRODUCTIVIDAD EN VENTAS
3.3 ESTRATEGIAS DE MARCA PARA SERVICIOS

CAPÍTULO 3: CÓMO GERENCIARLAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE DE SERVICIOS
3.1 EL TRIÁNGULO DE ALBRECHT
3.2 MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

CAPITULO 3: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS
3.1 DESEMPEÑOS DE UNA ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS
3.2 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS
3.3 MODELOS, ESTRATEGIAS Y COMPORTAMIENTOS DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS

1-DESCRIBIR BREVEMENTE LAS FUNCIONES DE UN EMPLEADO ENUNA EMPRESA QUE CONOZCA O DONDE USTED TRABAJA.
Funciones Propias del Puesto de vigilante de acceso principal en una empresa llamada cerrejón
¿Qué hace?
Efectúa labores de identificación en los accesos e interior del inmueble.
Registra bultos, personas y zonas dentro Del área que protege.
En ocasiones también debe Detener hechos delictivos, poniendo a disposición de las Fuerzas y Cuerposde Seguridad al detenido y pruebas indiciarias.
Realiza el control del inmueble y el personal que circula por él en aquellos que estén dotados de consola de vigilancia.
Distingue las fuentes potenciales de inseguridad o peligro para evitar que se puedan producir situaciones de conflicto.
Solicita a todas y cada una de las personas que acceden al centro las tarjetas identificativas.
Controla quetodo el personal que accede al inmueble lo haga tras superar el control de vigilancia.
Efectúa rondas de inspección periódicas por las distintas zonas del inmueble a fin de detectar personas u objetos sospechosos.

2-QUE DESEARÍA MEJORAR EN LAS LABORES DEL EMPLEADO. PORQUE Y CÓMO HACERLO?
Como primera medida desearía mejorar el rol específico del vigilante porque realizan actividades...