Software de negocios inteligentes

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  • Publicado : 20 de noviembre de 2010
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SOFTWARE DE NEGOCIOS INTELIGENTES
Las siglas CRM provienen de Customer Relationship Management o Gestion de la Relación con Clientes, expresión creada por Ronald Swift, quien promulga desde hace másde una década que lo más importante, en materia comercial, es el cliente.
Cuando se habla de CRM implica contemplar las diferentes etapas en la comunicación con nuestros clientes, dejando constanciade los contactos que hemos tenido y los detalles de cada uno de estos, listando futuras actividades y registrando nuevas relaciones potenciales con él mismo o lo que de él provenga.
Motivación
Enlos últimos años se ha dado especial importancia a este tema y consecuencia de ello es que comienzan a surgir más productos personalizados según los deseos de los clientes, segmentando mercados,creando categorías de consumidores, “obedeciendo” sus necesidades y respectando sus intereses.
Sistemas CRM
Por CRM(Customer Relationship Management) se entiende los sistemas que permiten soportar larelación con nuestros clientes. Un sistema CRM permite almacenar información de todos y cada uno de los contactos con nuestros consumidores y con su entorno. Es un gran repositorio que nos abastece conlos detalles de nuestros clientes, así como también con consejos o pautas sobre futuros contactos con los mismos.

Software CRM
Existen muchos productos de Business Intelligence que permitensoportar la administración de las relaciones con clientes y de diferentes tipos, funciones y alcances, no obstante, hay ciertas características comunes en todos los CRM (Customer Relationship Management), asaber:
- Almacenar la mayor cantidad posible de datos de cada cliente.
- Recolectar la mayor cantidad posible de información de los contactos con cada cliente.
- Mantener el historial de todocontacto con clientes.
- Permitir cruzar informacion entre distintos tipos de clientes.
- Generación de reportes con informacion resumida y localizada.
- Organizar tareas y acciones para futuros...
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