Solucion best buy co

| | | | | |
HECHOS | PROBLEMAS / TOMA DE DECISIÓN |
-Best Buy (Richfield, Minnesota) Líder America Nte vta al detalle de electrónicos, p/hogar, oficina y relacionados -BradAnderson (Presidente) crea la estrategia: “impulsada x talento y orientada al cliente”Antecedentes:-1966, Minnesota, Richard Schulze (Sound of music) / Electrónicos de sonido / Publicidad en radio yexteriores / Mdo: masculino 18-25-1970, entra Brad Anderson a comisión. Crece a 9 tiendas.- Tornado destroza la 1er tienda y venden en remate los productos bajo el lema “Best Buy”, les va bien y ponen estarazón social e incrementa su gama de productos -1989 Incluye concepto de “Valor añadido” de tipo auto-servicio (retribución independiente a las vtas realizadas - libre de presión x actividadcomercial)Competencia: Circuit City; Walmart, Target, Amazon, Dell.-SOP (standard Operating Plataform) manual para monitorear la tiendas / gestión de inventarios, relación con clientes, garantizando launiformidad del servicio de todas las tiendas-Kioskos de información con empleados expertos para dar info. (Anexo 3 con crecimiento)Éxito de Best Buy -Política de Mkt y promoción en el punto deventa-Promoción de espíritu de equipo y retención de los empleado “camisas azules”-Trabajo bien hecho, recompensado de manera inmediata (vale de restaurante $50 usd / estudiantes secu $8 usd hr / empleados detiempo completo $20 usd hr)-Conocer y comprender lo que c/cliente buscaba y redefinición de su propuesta de valor-4 Estrategias básicas: Centroalidad del cliente; Empresa eficiente; Garar a través delservicio y Ganar en el área de entretenimiento | -Ofrecer amplia selección de productos de marca a bajo precio x negociación a volumen (5 proveedores Sony, HP, Toshiba, eMachines y Samsung  33%)-Clientesangeles 20% generaba 80% vtas / Demonios: Exigentes y pedían desctos en precios-“Cultura de innovación”, centrada en el cliente y empleado pensar como propietario de la empresa.-Modelo de...