Solución de Problemas

2. LOS SERES HUMANOS Y EL PROCESO EN LA TOMA DE DECISIONES.• Por cada decisión potencial hay dos fuentes probables de tensión y conflicto. Primero, siempre que la decisión implique la elección entrevarias opciones, hay uno o varios factores de pérdidas y ganancias que ponderar.• Una segunda fuente de tensión y conflicto natural surge después de que el individuo o el grupo toma una decisión. Estaproviene del hecho de enfrentarse a tener que vivir con la decisión que acaba de tomar y de tener que justificarla continuamente ante el grupo (o el individuo) o ante los demás.
3. • Fuentes deresistencia: La mayoría de la gente tiende a organizar su vida de tal manera que reduce la cantidad de tensión que debe afrontar. En cierto sentido, el individuo intenta llevar su vida a un estado deequilibrio en donde pueda predecir acontecimientos y reducir conflictos. Con frecuencia la solución de problemas y la toma final de decisiones provocan innovación.
4. • Disonancia cognoscitiva:por sumisma naturaleza, las decisiones sugieren alternativas, discusiones y conflicto. Básicamente, una decisión representa la terminación de una controversia relativa; sin embargo, el conflicto y la tensiónno concluyen con la decisión. La forma como el individuo y grupo se enfrente a las dudas, las sospechas y el escepticismo generados a la discusión, tiene implicaciones importantes.
5. CONFLICTOCONSTRUCTIVO.• El conflicto ha adquirido un papel distinto. Quizá porque nuestra sociedad siempre lo ha asociado con el dolor, la disonancia y el comportamiento destructivo. También puede tratarse de unafalta de experiencia al convertir conflictos dentro de los grupos en algo mas positivo, y esto impide a la mayoría permitirles salir a la superficie.
6. SOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS.1. ETAPA DEIDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.2. FASE DE DIAGNOSTICO.3. GENERACIÓN DE OPCIONES.4. SELECCIÓN DE SOLUCIONES.5. EJECUCIÓN.6. EVALUACIÓN Y ADAPTACIÓN.
7. UN MODELO PARA LA SOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS.
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