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Planificación de la calidad

1. Explica ¿A qué se refiere el mapa de carreteras de planificación de la calidad?
La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesosnecesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Más concretamente, la planificación de la calidad comprende las siguientes básicas: Identificar a los clientes; descubrir las necesidades delos clientes; desarrollo del producto; optimización del diseño del producto; desarrollo del proceso; probar la calidad del proceso; adiestramiento o entrenamiento para la calidad.

2. ¿Por dóndedebe empezar el proceso de planificación de la calidad?
Sería la etapa de desarrollo, durante la misma se contempla la organización de las funciones y responsabilidades, la selección y formación delpersonal y la motivación del mismo a fin que sus situaciones se orienten hacia el logro de los objetivos fijados.

3. ¿Qué elementos contiene un proceso de calidad?
* Organización
*Diseño del producto
* Compras de materiales directos e indirectos
* Almacenaje y distribución
* Transformación
* Producto y servicio fabricado
* Ventas y comercialización
*Respuesta del mercado al producto

4. Explica la relación: necesidad del cliente – diseño del producto – diseño del proceso.
Se debe comprender las necesidades de los clientes y para ello se tiene queir mas allá de las necesidades manifestadas y observar las que no se han manifestado. Por medio de la investigación de mercados se pueden detectar las necesidades de los clientes, y en base a lainvestigación de mercados se puede diseñar el producto, para resolver las diferencias es conveniente identificar las decisiones concretas y las acciones que están en juego. Para ello, en el desarrollo delproceso tiene una serie sistemática de acciones dirigidas a lograr un objetivo.

5. ¿Qué es un manual de calidad? Y una ¿Política de calidad?
Manual de calidad: Especifica la política de...
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