Starbucks ¿por qué los consumidores eligen este tipo de café? analice el comportamiento del consumidor
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Publicado: 23 de enero de 2012
¿Por qué los consumidores eligen este tipo de café? Analice el comportamiento del consumidor
La experiencia Starbucks se crea a partir del servicio al cliente por eso es de gran importancia elentrenamiento que reciben los empleados capacitandolos, de manera continua y haciendolos sentir participes de la empresa tratandos como socios esto se traduce a un servicio eficiente,comprometido, es un motivador para que los empleados de la marca estrechen relaciones con los clientes de cada local. Los empleados al tratar a los clientes por su nombre y recordar como le gusta el cafe a uncliente especifico ayudan a que el consumidor se sienta que esta en un lugar acogedor para el. El ambiente que se crea en cada local Starbucks tiene relación con el lugar físico de donde se encuentra,por ejemplo si se encuentra en un aérea de oficinas, el local abrirá en los horarios correspondiente a oficina y contara con servicio de wifi y área de reunión. Todo esto se ha logrado gracias a quelos empleados constantemente preguntan al consumidor que es lo que falta para que cada local sea mas agradable, por lo que muchos de sus productos son resultados de las preguntas hechas a susclientes. Es por esto que Starbucks se ha centrado en la opinión del consumidor por lo que ofrece diversos tipos de cafe dependiendo del lugar donde se encuentra respetando los gustos locales de losconsumidores . A través de la investigación de mercado Starbucks identifico 4 pilares estratégicos para identificar a la marca:
1.- El café.
2.- Los productos relacionados con el café.
3.- El ambiente.4.- La experiencia arraigada en el compromiso con la comunidad local.
Los dos últimos aspectos son la clave del éxito de Starbuck, sin menospreciar la importancia del café y de los productosrelacionados con él, el ambiente vincula al consumidor con su realidad, con su cultura, con sus hábitos, es decir hace que se sientan como en casa. Gracias al boca a boca Starbucks a logrado posicionarse...
La experiencia Starbucks se crea a partir del servicio al cliente por eso es de gran importancia elentrenamiento que reciben los empleados capacitandolos, de manera continua y haciendolos sentir participes de la empresa tratandos como socios esto se traduce a un servicio eficiente,comprometido, es un motivador para que los empleados de la marca estrechen relaciones con los clientes de cada local. Los empleados al tratar a los clientes por su nombre y recordar como le gusta el cafe a uncliente especifico ayudan a que el consumidor se sienta que esta en un lugar acogedor para el. El ambiente que se crea en cada local Starbucks tiene relación con el lugar físico de donde se encuentra,por ejemplo si se encuentra en un aérea de oficinas, el local abrirá en los horarios correspondiente a oficina y contara con servicio de wifi y área de reunión. Todo esto se ha logrado gracias a quelos empleados constantemente preguntan al consumidor que es lo que falta para que cada local sea mas agradable, por lo que muchos de sus productos son resultados de las preguntas hechas a susclientes. Es por esto que Starbucks se ha centrado en la opinión del consumidor por lo que ofrece diversos tipos de cafe dependiendo del lugar donde se encuentra respetando los gustos locales de losconsumidores . A través de la investigación de mercado Starbucks identifico 4 pilares estratégicos para identificar a la marca:
1.- El café.
2.- Los productos relacionados con el café.
3.- El ambiente.4.- La experiencia arraigada en el compromiso con la comunidad local.
Los dos últimos aspectos son la clave del éxito de Starbuck, sin menospreciar la importancia del café y de los productosrelacionados con él, el ambiente vincula al consumidor con su realidad, con su cultura, con sus hábitos, es decir hace que se sientan como en casa. Gracias al boca a boca Starbucks a logrado posicionarse...
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