Starbucks y su proceso productivo

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INTRODUCCION

Starbucks Coffee Company es la principal marca minorista y tostadora de cafés especiales en el mundo. Tiene más de 16.000 tiendas en más de 44 países distribuidos en: América delNorte, América del Sur, Europa, Medio Oriente Medio, América Latina y la Cuenca del Pacífico.

Starbucks Coffe S.A, una empresa dedicada al rubro del café, que comenzó el año 1971, con su primera tiendaubicada en Pike Place en Seattle, que ha seguido una larga trayectoria en el mundo del café, propagándose por todo el mundo.
Hoy Starbucks Chile S.A lleva 6 años entregándonos no solo un café decalidad, sino también, acogiendo un “tercer lugar” a clientes, es decir, un espacio donde no solo puedes tomarte un café, sino que también, compartir un momento agradable fuera de tu hogar, que teproporciona buena música, un ambiente tranquilo y como no, un café de calidad.

En Chile, la unidad de apoyo es la de Desarrollo organizacional, siendo una de las más importantes. Por medio de lascapacitaciones se entrena gente capaz de transmitir valores, buen servicio y un café único. Es por esto, que al visualizar la misión de la empresa nos dábamos cuenta que uno de los fines últimos es larentabilidad del negocio, pero hace alrededor de un mes, esto cambió, y se ubicó, tantos las personas como al negocio en forma paralela, presentando la misma importancia cada una, porque teniendo a laspersonas cómodas y tranquilas en el lugar de trabajo, podrán contribuir de manera mas efectiva y productiva con la rentabilidad del negocio, sin ser separados por orden jerárquico.

Esta unidad deDesarrollo organizacional, es la encargada de entrenar personal capaz de transmitir valores, conocimientos, información y de comunicar cualquier cambio efectuado en la empresa. Su adecuada capacitación losorientará a desarrollar habilidades y destrezas dentro de la empresa según el rol para cada cargo.

En esta empresa existen roles administrativos y otros netamente de servicio al cliente, es...
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