Starbucks

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  • Publicado : 7 de mayo de 2011
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Starbucks
Es un libro muy interesante el cual te da 5 principios para convertir lo ordinario en lo extraordinario este libro te enseña a ver a una empresa y a un cliente más que solo eso sino hacerde esto experiencias gratificantes para los clientes y también para las mismas empresas
Los 5 principios son los siguientes:
Principio 1: Hacer propio el negocio
Esto dice que hay que hacer deuno el negocio muchas empresas tienen infinidad de trabajadores a los cuales no se les enseña a hacer suyo el negocio no se les enseña que donde ellos están también es su negocio su empresa lostrabajadores trabajan solo por trabajar son oscos, mal educados, rutinarios en cambio Starbucks hace que el trabajador se sienta en su negocio en su espacio que sea alegre educado sonriente que sienta laempresa como suya y así tenga un trato con el cliente diferente
Principio 2: Todo tiene importancia
Los detalles son muy importantes hay que enseñarnos a cuidar el mas mínimo detalle me quedo muymarcado que un día llega un cliente el cual derrama su café por accidente el personal de Starbucks llego y le dio al cliente otro café igual sin un costo adicional esto en súper importante la empresa encomillas podría decirse que perdió puesto que dio un café sin costo pero no la empresa gano porque esa persona un cliente frecuente y fiel eso es a lo que Starbucks se refiere no importa el café sinoel cliente y con lo anterior llego a la siguiente reseña .
“Un pequeño detalle a menudo marca la diferencia entre el éxito y el fracaso, aún los detalles que los clientes no pueden llegar apercibir. Si no se cuidan los detalles, los clientes que no estén satisfechos se irán indefectiblemente a otro lado. Sin embargo, no solo los detalles importan, todas y cada una de las personas importan.”Principio 3 : Sorprender y deleitar
Este principies muy padre ya que a todas las personas nos gustan las sorpresas de este principio me quedo algo muy grabado mencionan que un persona trasnochaba...
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