Suramericana

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GONZALEZ Y VELASQUEZ SEGUROS
AGENCIA COMERCIAL SURAMERICANA

Esta sociedad nace a raíz de la necesidad de la administración y sostenimiento de una cartera y de unos clientes con más de treinta años en el mercado vinculados a la compañía Suramericana de Seguros a través de uno de los fundadores: Sr. Hermencia González inicia labores con la compañía en el año 1979 como empleada y con cargoasesora de seguros de esta. Hacia el año 2000 es pensionada y sigue vinculada a través de un contrato independiente como propietaria de una cartera de seguros la cual es la razón de ser de la empresa, es su principal negocio.

En la actualidad cuenta con un grupo comprometido de profesionales al servicio de la sociedad con un alto portafolio de seguros en todos los rangos. Además cuenta con lainnovación y una plataforma necesaria tecnológica en sus servicios.

LA ESTRATEGIA

Suramericana S.A. es una compañía Holding, que participa en los negocio de seguros, seguridad social y financiero, con operaciones en Colombia y algunos países de América Latina.

• Trabajar con referidos.
• Prestar servicio en frío. (captación de nuevos clientes).
• Ampliar la base de datos declientes, su cartera y sus ingresos.

1. Estrategias genéricas

1.1Liderazgo en costos

No aplica en este caso. Porque su principal objetivo no es competir en precios sino en sus servicios y valor agregado a cada cliente.

1.2 La diferenciación.

Suramericana cuenta con el mejor respaldo reasegurador a nivel mundial Munich de Alemania, por lo tanto esta compañía se diferencia en laprestación de su servicio y en el valor agregado hacia el cliente. A pesar de ser una compañía que maneja altos costos en su portafolio, se encuentra al alcance de todos los estratos socioeconómicos ya que existen diferentes tipos de pólizas al cual todos pueden tener acceso.
Cuenta con campañas de ventas bimestrales las cuales van dirigidas a un determinado nicho de mercado. En este bimestre se encuentravigente: Familias jóvenes (la pareja) que consiste en realizar un descuento del 10% si cada uno adquiere la póliza siendo pareja, si tienen hijos cada hijo recibe una póliza de enfermedades graves por setenta millones de pesos.

1.3 Enfoque de Alta segmentación.
Se encuentra ubicado en el sector servicios a nivel nacional con un enfoque social. Dirigo a empresas grandes, medianas y pequeñas,personas independientes, familias y en general a todo nivel de la sociedad.

2. Modelo de negocios y la promesa de valor.

2.1Liderazgo de producto.

Innovación: Es la única compañía que maneja herramientas tecnológicas en la prestación de sus servicios, como por ejemplo la consulta y la expedición de pólizas en el momento que lo requiera el cliente es decir de manera inmediata.Creatividad: Cuenta con un PEC (planes estratégicos comerciales), con enfoques específicos.

Flexibilidad: Productos dirigidos a toda la sociedad con posibilidad de modificaciones de los productos en el momento que el cliente lo necesite. Flexibilidad en su financiación (convenio, otras maneras de pago).

2.2 Intimidad con el cliente

Boutique: Consta de agendas, cuadernos, publicidad en general yatención personalizada.

Conocimiento del cliente: En el trascurrir del tiempo se genera una confianza con cada cliente. Si es un nuevo cliente se maneja formularios especiales, llamado como lo indica es item.

Productos a la medida: Por la alta gama de productos y según la necesidad del cliente se realizan las pólizas y seguros a su medida.

2.3 Excelencia Profesional

Logística: Se realizaprogramaciones de agenda con cada cliente. Se cuenta con prioridades que se deben cumplir en eventos de emergencias.

Calidad: Atención personalizada y muy eficientemente en sus servicios.

Precio: Precios competitivos ajustables a todos tipo de cliente.

Recursos Humanos: Los resultados son el fruto del compromiso de un grupo de personas que entregan lo mejor de sí en cada proceso, por...
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