Taller 1

CUESTIONARIO


1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente

Claridad: se deben dar mensajes claros, sencillos y en lo posible, cortos.
Precisión: el mensaje debe estar enfocado en la solución del problema y ser conciso.
Empatía: es la capacidad de ponerse en situación del oyente para comprender mejor su reacción y de qué manera podría darse el mensaje.

2. Investigue3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

Distracción: ya seas por ruidos en el ambiente laboral, en el exterior que dispersen la comprensión en ambas partes.
Comprensión: la falta de atención al escuchar el mensaje del receptor.
Empatía: es una de las faltas más graves a la hora de comunicarnos ya que el carácter es partefundamental para una buena comunicación.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

Permanece activo al escuchar, relaciona lo que escuchas con lo que sabes y con tu experiencia.
Trata de anticipar cuál puede ser el punto que sigue en la plática o exposición.
trata de definir el propósito de lo que está diciendo
Recibe la informaciónen forma imparcial antes de formarte una opinión o juicio.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces

Escuche atentamente.
Concéntrese en el tema y lo que escucha, no lo que siente.
Reconozca sus debilidades, no asuma posiciones extremas.
Revise el contexto donde se desarrolla el diálogo y compórtese de acuerdo al mismo.
Evite las evasivas paraestablecer su punto de vista. Evite ser muy directo.
Utilice un lenguaje apropiado, claro y concreto para exponer sus planteamientos.
Pregunte cosas concretas, evite discurrir por detalles.
Evite repetir información o ideas que puedan llegar a ser controversiales.
Dele a conocer al interlocutor lo que usted ha entendido en la conversación.
Haga un uso adecuado del tiempo y su turno para hablar.Ataque el discurso no a la persona.
Reconozca las fortalezas del hablante.
Si se equivoca o pierde el control, admítalo y cambie de inmediato el ritmo de la conversación.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

Trabajo en una institución educativa y el mejor proceso que se realiza en el diario esinformar satisfactoriamente a las personas que se acercan a la institución a conocer sobre las ofertas académicas, he tenido inconvenientes por la mala actitud del cliente al momento de recibir la información pero subsanando todas las dudas cambia de actitud y el resultado de esta conversación se ve reflejado con la matricula del mismo en uno de los programas académicos.

6. Investigue y enumereal menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

Correo electrónico: es una herramienta telemática es decir, aquella herramienta basada en un conjunto de técnicas y servicios que combinan las telecomunicaciones y la informática y que se constituye en el correo del Tercer Milenio. Correo sin barreras de tiempo y espacio, que viaja enfracciones de segundos, con textos, sonidos e imágenes. Se puede enviar el mensaje de correo electrónico a uno o varios remitentes al mismo tiempo, con dirección visible o encriptada, con listas de distribución públicas o privadas.
Extranet: red de telecomunicaciones mundial que agrupa redes internacionales, nacionales, regionales y locales. Su funcionamiento se basa en un sistema uniforme paraasignar direcciones y en la utilización de protocolos de comunicación comunes que en el caso de la extranet, se hace extensiva a los clientes, proveedores y colaboradores de una organización.

NTIC: las nuevas tecnologías de la información y la comunicación o bien las TIC (tecnologías de la información y la información): se refieren a un conjunto de procesos y productos que son el resultado del...