TALLER 3 servicio al cliente mediante la comunicacion telefonica

TALLER 3: “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”

Indicaciones A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 3. Recuerde incluirla pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío. Cuestionario1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center.
Amistoso
Flexible
Eficaz
2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 quele hayan llamado la atención.
Cuando hablamos estrategias que ayuden a la mejora de la actitud frente a una buena atención, además de referirnos a la actitud hacia el otro (en este caso hacia elcliente), nos referimos a la actitud hacia la actividad a desarrollar, y cuando hablamos de actividad incluimos a la actividad en sí, al ambiente, al entorno y a los compañeros de trabajo. Son muchas lasestrategias para una mejora de las actitudes pero estas son las que más me llamaron la atención:
Buena disposición hacia la tarea y hacia el cliente
Positivismo ante situaciones adversas oimprevisibles
Seguridad en sí mismo
Convencimiento acerca de la propuesta y el producto/servicio
Empatía para poder ponerse en el lugar del otro
Sonrisa, la sonrisa se contagia, se ve y se imita, se devuelve,favorece la apertura
Concentración
3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en su empresa u organización.
Un campesino que enfrentaba muchasdificultades poseía algunos caballos que lo ayudaban en los trabajos de su pequeña hacienda. Un día, su capataz le trajo la noticia de que uno de los mejores caballos había caído en un viejo pozoabandonado. Era muy profundo, y resultaría extremadamente difícil sacarlo de allí. Estando tan preocupados por la situación buscaron cooperación de todo el pueblo y finalmente el caballo salió de ahí luego...