taller 2 servicio al cliente mediante comunicacion telefonica
Páginas: 2 (402 palabras)
Publicado: 27 de febrero de 2014
TALLER SEMANA 2
1. Ubíquese en un trabajo que usted este desempeñando en estos momentos.
En estos momentos me desempeño como tele operador en un call center en el área de servicio al clientede una empresa de telefonía. Las llamadas que entran son de clientes nuevos en pos pago, con un límite obligatorio aplicado por la empresa en sus líneas para que no se excedan en el consumo, cuandoalcanzan dicho límite e intentar hacer una llamada, automáticamente se les desvía la llamada a nuestro departamento. Lo que quiero resaltar con este comentario es que con clientes enojados porque laempresa no les permite hacer mas llamadas, entonces a veces las conversaciones son algo tensas.
2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en elmódulo.
La misión de servicio en el cargo de tele operador es prestar atención al cliente para poder entender lo que sucede y dar una correcta solución, demostrar con hechos al cliente que nosotrosqueremos ayudarle, colaborarle al máximo respetando las políticas de la empresa, esforzarnos en el momento de dar la información y asegurarnos que el cliente la ha recibido haciéndole preguntas. Tenerpalabra y cumplir lo que decimos. Ser amables, cordiales y pacientes en todo momento. Esto servirá para que el cliente se sienta satisfecho, siga siendo nuestro cliente, dé buenas referencias de nuestraempresa, lo cual ayudará en el crecimiento y expansión de ésta, obteniendo así más beneficios. Con respeto a nosotros, nos sentiremos felices y útiles porque ayudamos a otras personas.3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza?
La verdad es buena, amable, con muchas ganas de servir y entender alusuario que está del otro lado de la línea, atenta en la escucha de lo que dice esté y ante todo siempre hago énfasis en que cada usuario debe ser atendido y escuchado con el mayor respeto sin tener...
1. Ubíquese en un trabajo que usted este desempeñando en estos momentos.
En estos momentos me desempeño como tele operador en un call center en el área de servicio al clientede una empresa de telefonía. Las llamadas que entran son de clientes nuevos en pos pago, con un límite obligatorio aplicado por la empresa en sus líneas para que no se excedan en el consumo, cuandoalcanzan dicho límite e intentar hacer una llamada, automáticamente se les desvía la llamada a nuestro departamento. Lo que quiero resaltar con este comentario es que con clientes enojados porque laempresa no les permite hacer mas llamadas, entonces a veces las conversaciones son algo tensas.
2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en elmódulo.
La misión de servicio en el cargo de tele operador es prestar atención al cliente para poder entender lo que sucede y dar una correcta solución, demostrar con hechos al cliente que nosotrosqueremos ayudarle, colaborarle al máximo respetando las políticas de la empresa, esforzarnos en el momento de dar la información y asegurarnos que el cliente la ha recibido haciéndole preguntas. Tenerpalabra y cumplir lo que decimos. Ser amables, cordiales y pacientes en todo momento. Esto servirá para que el cliente se sienta satisfecho, siga siendo nuestro cliente, dé buenas referencias de nuestraempresa, lo cual ayudará en el crecimiento y expansión de ésta, obteniendo así más beneficios. Con respeto a nosotros, nos sentiremos felices y útiles porque ayudamos a otras personas.3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza?
La verdad es buena, amable, con muchas ganas de servir y entender alusuario que está del otro lado de la línea, atenta en la escucha de lo que dice esté y ante todo siempre hago énfasis en que cada usuario debe ser atendido y escuchado con el mayor respeto sin tener...
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