Taller 3 Momentos De Verdad

Taller 3: Momentos de Verdad

Estimad@ Aprendiz: Para el desarrollo exitoso del presente taller tenga en cuenta las siguientes pautas:

1. Se requiere leer y analizar previamente el Tema: Servicioal Cliente
2. A su vez se recomienda profundizar el tema con los documentos de apoyo, videos e investigación personal que realice en el sistema de bibliotecas y la web.
3. Utilizar un documento Wordpara el desarrollo de la evidencia, el cual debe contener portada y seguida a ella el desarrollo del Taller.
DESCRIPCIÓN:

1. Posterior a leer detenidamente el material de formación, y los diferentesdocumentos de apoyo, explique de manera clara y desde su propio punto de vista los siguientes términos planteando a su vez un ejemplo:

Cultura organizacional orientada al Cliente
Consiste en lacreencia y la filosofía de la organización, es la suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organización y que controlan la manera que interaccionan unos conotros y ellos con el entorno de la organización. Los valores organizacionales son creencias e ideas sobre el tipo de objetivos y el modo apropiado en que se deberían conseguir.
Momentos de Verdad
unmomento de la verdad se produce cada vez que un cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y, por tanto, tiene la oportunidad de formarse una opinión. El cómo respondamos al clienteen cada uno de esos Momentos de la Verdad será lo que vaya construyendo en la mente del cliente una idea de nuestra organización y nuestra calidad de servicio.
Actitud de Servicio

Calidad en elServicio al Cliente
2. Visualice los dos Videos disponibles en la carpeta de Documentos de apoyo. Posteriormente tome como referencia bien sea la empresa donde labora, u otra empresa para identifique yrelacione como mínimo cinco (5) momentos de verdad que el Cliente toma como variables o punto de partida para evaluar el servicio al Cliente.

Cuando el cliente llega a la empresa y recibe atención...