Taller de diagrama de pareto

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TALLER DE DIAGRAMA DE PARETO
ESTADISTICA

JULIO CESAR LUNA RODRIGUEZ
2008121027
JAIRO ANTONIO RAMIREZ VILLARRAGA
2006121022

ESCUELA COLOMBIANA DE ESCUELAS INDUSTRIALES
FACULTADDE INGENIERIA BIOMEDICA
Bogotá, 2011

L a siguiente tabla relaciona las quejas recibidas en un banco por el uso de sus cajeros automáticos en el mes de diciembre de 2010.
Elabore elanálisis de pareto y construya el diagrama.
TIPO DE QUEJA | FRECUENCIA |
Fuera de servicio | 62 |
Su entidad no responde | 58 |
No dispensa recibo | 43 |
Filas largas | 27 |Recibo ilegible | 19 |
No acepta la tarjeta | 18 |
En Mantenimiento | 14 |
Área sucia | 12 |
Otros | 7 |
Billetes pegados | 6 |
Pantalla ilegible | 4 |
TOTAL | 270 |


TIPODE QUEJA | FRECUENCIA | % | %ACUMULADO |
Fuera de servicio | 62 | 0,23 | 23% |
Su entidad no responde | 58 | 0,21 | 44% |
No dispensa recibo | 43 | 0,16 | 60% |
Filas largas | 27| 0,10 | 70% |
Recibo ilegible | 19 | 0,07 | 77% |
No acepta la tarjeta | 18 | 0,07 | 84% |
En Mantenimiento | 14 | 0,05 | 89% |
Área sucia | 12 | 0,04 | 94% |
Otros | 7 | 0,03 |96% |
Billetes pegados | 6 | 0,02 | 99% |
Pantalla ilegible | 4 | 0,01 | 100% |
TOTAL | 270 | 1,00 | |


CONCLUCIONES:
De acuerdo al análisis realizado enel diagrama de pareto encontramos en la línea de vitales 4 tipos de quejas las cuales deben ser atendidas con prioridad por constituir el 70% de las reclamaciones de los usuarios.
*En las siguientes reclamaciones se recomienda actuar inmediatamente con el fin de mejorar el servicio prestado a los usuarios de los cajeros.
* Fuera de servicio.
* Su entidad noresponde.
* No dispensa recibo.
* Filas largas.
* Las demás quejas que se encuentran en el espacio de no vitales solo constituyen el 30% por ende no serán tenidos en cuenta.
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