Taller de diagrama de pareto

TALLER DE DIAGRAMA DE PARETO
ESTADISTICA

JULIO CESAR LUNA RODRIGUEZ
2008121027
JAIRO ANTONIO RAMIREZ VILLARRAGA
2006121022

ESCUELA COLOMBIANA DE ESCUELAS INDUSTRIALES
FACULTADDE INGENIERIA BIOMEDICA
Bogotá, 2011

L a siguiente tabla relaciona las quejas recibidas en un banco por el uso de sus cajeros automáticos en el mes de diciembre de 2010.
Elabore elanálisis de pareto y construya el diagrama.
TIPO DE QUEJA | FRECUENCIA |
Fuera de servicio | 62 |
Su entidad no responde | 58 |
No dispensa recibo | 43 |
Filas largas | 27 |Recibo ilegible | 19 |
No acepta la tarjeta | 18 |
En Mantenimiento | 14 |
Área sucia | 12 |
Otros | 7 |
Billetes pegados | 6 |
Pantalla ilegible | 4 |
TOTAL | 270 |


TIPODE QUEJA | FRECUENCIA | % | %ACUMULADO |
Fuera de servicio | 62 | 0,23 | 23% |
Su entidad no responde | 58 | 0,21 | 44% |
No dispensa recibo | 43 | 0,16 | 60% |
Filas largas | 27| 0,10 | 70% |
Recibo ilegible | 19 | 0,07 | 77% |
No acepta la tarjeta | 18 | 0,07 | 84% |
En Mantenimiento | 14 | 0,05 | 89% |
Área sucia | 12 | 0,04 | 94% |
Otros | 7 | 0,03 |96% |
Billetes pegados | 6 | 0,02 | 99% |
Pantalla ilegible | 4 | 0,01 | 100% |
TOTAL | 270 | 1,00 | |


CONCLUCIONES:
De acuerdo al análisis realizado enel diagrama de pareto encontramos en la línea de vitales 4 tipos de quejas las cuales deben ser atendidas con prioridad por constituir el 70% de las reclamaciones de los usuarios.
*En las siguientes reclamaciones se recomienda actuar inmediatamente con el fin de mejorar el servicio prestado a los usuarios de los cajeros.
* Fuera de servicio.
* Su entidad noresponde.
* No dispensa recibo.
* Filas largas.
* Las demás quejas que se encuentran en el espacio de no vitales solo constituyen el 30% por ende no serán tenidos en cuenta.