TALLER DE ESCUCHA ACTIVA

TALLER DE ESCUCHA ACTIVA – SEGUIR INSTRUCCIONES
INTEGRANTES: Grupo de Capacitación

OBJETIVO: dinamizar el proceso de escucha activa en los participantes,acentuando en la necesidad de saber escuchar para determinar las necesidades
del interlocutor.

INSTRUCCIONES:
El presentador inicia el taller, recordando lo expuestoen el proceso de
capacitación “Atención al Cliente – Escucha Activa”.
Dependiendo de la forma como estén organizados los participantes, el
presentador hará quese enumeren en el sentido de izquierda a derecha,
enfatizando siempre en la palabra DERECHA.
Se indica a los participantes para que tomen una hoja en blanco, lamarquen con
sus datos (Nombres Completos en el extremo superior derecho de la hoja) ciudad
y fecha de realización del taller en el extremo superior izquierdo.Seguido indica a los participantes para que OBSERVEN muy bien a su compañero
de la derecha.
Se recalca para que los participantes miren muy bien a sus compañerosde la
derecha.
El presentador rectifica las instrucciones dadas. Paso seguido, se indica a los
participantes para que en la parte central de la hoja y en máximotres (3)
renglones describan la tarea más difícil de SU VIDA PROFESIONAL, indicando la
al compañero de la derecha. Tienen 60 segundos para hacerlo.
Terminado eltiempo establecido, se resaltan nuevamente todas las instrucciones
dadas.
Para finalizar se revela la importancia de colocarse en el lugar del otro, resaltando
loexpuesto y el resultado del taller. Todos deben haber descrito la tarea más difícil
que le ha sucedido a si mismo y no al compañero de la derecha.

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