TAREA CASO 1

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Caso práctico No. 1
La empresa SOLUCIÓN INNOVADORA S.A. de C.V., se encuentra establecida en
la ciudad de San Pedro Sula, dedicada a la investigación de mercados desde el
año de 1995. Dicha empresa recibió hace unasemana la solicitud escrita de la
fábrica de chocolates artesanales “La Dulzura Catracha S.A. de C.V.” para
realizar una investigación de mercados, a juzgar por los comentarios personales
del Gerente General de la Chocolatera, Lic. Miguel Calvo “su competencia
inmediata (misma que se que encuentra ubicada a dos calles de la fabrica), le ha
quitado participación en el mercado debido a la nuevavariedad de productos que
recientemente lanzo”, de ahí que éste tiene la intensión de contratar los servicios
de Solución Innovadora para realizar un estudio de mercado a fin de modificar su
línea de productos elaborados a base de chocolate, con el propósito de recuperar
la posición en el mercado.
Es necesario destacar que el Gerente General es una persona bastante
quisquillosa y suspicaz por lo queen lugar de delegar esta contratación a su
gerente de marketing, éste decidió tratar directamente con la empresa de
investigación, además de que dicho personaje cuenta con un posgrado en
mercadotecnia y se sabe diestro en la materia, por otra parte, tiene el propósito de
contratar el estudio de mercado al mejor costo para la empresa (más bajo o
barato) y realizara el pago a la empresa en función delos resultados que se
obtengan. Por lo que informa a Solución Innovadora que lo que necesita es un
estudio menor, ya que la fabrica cuenta con basta información primaria (de hace 4
años fecha en que se realizo el último estudio) la cual podría coadyuvar a la
investigación, su gerencia de marketing no lo puede desarrollar dado que apenas
se da tiempo para realizar la demandantes tareas de lafabrica, sin embargo ya
cuenta con la estructuración de una encuesta prototipo que desea se utilice en
esta investigación y de ser posible se aplique de manera inmediata para no perder
tiempo y a más tardar en 2 meses cuantificar los gustos y preferencias de los
3 consumidores respecto al consumo de chocolates de la mexicana. Así mismo, y
previendo los costos de la investigación sugiere que laencuesta se desarrolle vía
telefónica, para ahorrar tiempo y dinero.
Sin embargo, el Lic. Carlos Ferrera al cual le fue asignada dicha investigación por
parte de la empresa Solución Innovadora S.A. de C.V., una vez que reviso la
información con la que cuenta la empresa así como el cuestionario prototipo, no
comparte la misma opinión del Gerente de la fábrica de chocolates. Ya que
inicialmente propone; sedesarrolle una investigación exploratoria, haciendo uso
de técnicas de análisis cualitativas sencillas, como: buscar Bibliografías y Páginas
Web, seguido de ello apoyarse en las técnicas de Solución Innovadora y
finalmente a fin de verificar la hipótesis y tomar decisiones, desarrollar una
investigación de carácter concluyente, la cual determine que productos son
necesarios de cambio o creación.1. ¿Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de
chocolates, qué aspectos consideras importantes incluir en el contrato de
servicios para prevenir problemas a futuro?
R// Que la información requerida y métodos establecidos por el encargado de la investigación por parte de Creativa S.A de C.V sean respetados durante el proceso de investigación, no obstante se deberáde tomar en cuenta las peticiones del cliente, así como los métodos que este propone; posteriormente se llevará a cabo diversas citas durante el mes, de esta forma se presentaran los avances y se discutirán los resultados alcanzados durante ese tiempo con el fin de determinar las preferencias del consumidor. Una vez determinado las preferencias del consumidor, se desarrollara una investigación...