tareas de un supervisor



SITUACIONES EN DESARROLLO QUE DEBERIAN FORMA PARTE DEL CURSO



- Introducción.

- Estratos y niveles

- Detectar si un colaborador tiene Actitud y Aptitud para las tareas que debe realizar “EVALUACION”.

- Cronograma preliminar

- Participacion de sugerencias y uso de los procedimientos plasmados en los cursos e-learning.

- Sistema de Tickets y quejas@monitoreo.com.ar

-Prioridades de tareas: Urgente e importante.

-Tareas generales de emergencia, estudio del manual de emregencia.

- Eventos quitados por tiempo agotado.

- La importancia de estar logueados en la opción “Operaciones” en el sistema.

- Envíos y reenvíos de mails.

- Evaluación de personas para el Teletrabajo.

- Seguimiento de los OE y OT a cargo.

- Interacción conauditoria@monitoreo.com.ar

-Notificaciones, verbales, escritas, sanciones y suspensiones a los colaboradores.

-Entrenamiento práctico para el uso de los sistemas electrónicos (abonados de prueba).

-Glosario.












Curso: Tareas del Supervisor


Composición del curso:

El curso tiene etapas
Cada etapa tiene secciones
Cada sección tiene una situación
Cada situación tiene preguntas.Cada pregunta tiene grupos de respuestas
Cada grupo de respuestas tiene una sola pregunta correcta.



Etapa: Supervisión.
Sección: El rol.
Situación: Introducción.


Realizando un breve resumen el supervisor debe ocuparse de HACER, HACER. El que y como, pasaremos a detallarlo mas adelante en este curso.

Este curso tiene como objetivo ser una guia para los inicios de un supervisor,mas no un modelo a seguir textualmente, debido a que cada supervisor tiene un perfil diferente por lo tanto sus evaluaciones sobre las personas serán diferentes. Al margen de esto hay puntos importantes a respetar que tienen que ver con todos los procedimintos escritos en el sistema e-learning que figuran en http://www.monitoreo.com.ar/capacitacion/ para su realización y enhttp://www.monitoreo.com.ar/elearning_index.php para su repaso.



Un supervisor deberá cumplir con las siguientes características:

Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer los procedimientos escritos y las herramientas de la función que supervisa.
Conocimiento de sus responsabilidades: Esta es una de las características del supervisor más importantes.
El supervisor debe conocer los principiosque detallan las políticas, reglamentos, su grado de autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de seguridad, nivel de producción y calidad.
Habilidad para guiar: El supervisor necesita guiar a su personal para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.
Habilidades para mejorarmétodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible a sus colaboradores, materiales y todos los que la empresa facilite, siendo crítico de su gestión para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente todos los procesos del trabajo documentandolo (haciéndolo por escrito) y enviando dichas mejoras a sugerencias@monitoreo.com.ar. (Verinstrucciones para realizar sugerencias en los inicios de cada curso e-learning)
DAR EL EJEMPLO: El supervisor debe ejercer liderazgo con la suficiente confianza y convicción para lograr la credibilidad y la colaboración de sus colaboradores.

¿Que se espera de un supervisor?

-Evaluar el desempeño de cada persona.
-Inducir a la realización de tareas importantes.
- Manejar situaciones deemergencia y utilizar todas las herramientas a su alcance.
-Anticiparse a las ausencias programadas.
-Generar un ambiente de contención para el grupo.
-Organizar los momentos de ocio para cada persona evitando superposiciones.
-Detectar motivos de ausencias y disconformidades - Solucionarlas.
-Confección del cronograma preliminar, anual y vacaciones.
-Felicitar al personal cuando corresponda,...