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POSTVENTA
INTRODUCCIÓN.
Dependiendo de la calidad de los sistemas logísticos de cada productor, los productos serán de alta o baja calidad, estos sistemas deben de estar basado en normas, estas normas deberían de cumplirse dentro del proceso en un alto porcentaje (normas ISO), las normas ISO (International Standards Organization) dice que toda empresa sigue un proceso para asegurarse de que susproductos o servicios cumplan con los requerimientos mínimos de calidad establecidos por la propia empresa y que el aseguramiento de la calidad de las empresas depende de sus sistemas lógicos. La posventa o la forma de lograr de que el cliente nos prefieran y por supuesto asegurar que el cliente nos prefiera es también parte y calidad de los sistemas lógicos, estos dos temas (calidad de lossistemas logísticos y posventa) serán tratados en el presente trabajo.
I-. Postventa.
Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida.
Compra regular: se refiere principalmente a bienes unitarios pequeños, de movimiento rápido, que se consumen con frecuencia en el mercado.
Compra Repetida: se puedepresentar en algún lapso del futuro, como sucede con los bienes durables, aquí están involucrados la compra habitual y la lealtad ala marca, un cliente siempre puede compra una margarina pero no siempre va a comprar la misma marca de automóvil, la tentación de una compra futura es probar algo diferente, y es de lo que trata la posventa.
Estrategia comercial.
Muy pocos productos o servicios son de venderuna solo vez, por lo que la mayoría de las cosas que se venden, necesitan incluir una política definitiva en las tácticas de posventa. Por lo que es recomendable vender a un precio mayor y asegurar al cliente con servicios que les respalden, mayormente cuando una empresa da garantía de 10 a 20 años, generalmente ésta cobre su precio, y ademas debe cubrir un fideicomiso en caso de la compañíacierre.
II-. Técnicas de Posventa.
A-. Servicio de Posventa.
Son muy pocos los clientes que gastan mucho dinero en artículos mecánicos, eléctricos o electrónicos al menos que tuvieran la seguridad de que si el producto se avería o requiere servicio rutinario, contará con facilidades de servicio. Para estos casos el fabricante o vendedor deben proporcionar dicho servicio bien sea por terceros o porellos mismos, para así avalar la inversión del cliente.
Esta caso se aplica mayormente en las ventas de automóviles, cámaras, maquinarias industriales, softwares corporativos, etc.
B-. Repuestos y reparaciones.
Asociada con el servicio de posventa está la disponibilidad de los repuesto y la capacidad de que puedan realizar las reparaciones, ya sea por parte del cliente o por parte de la unidadde servicios del fabricante. Este caso pueden dificultarse en el caso de los productos importados de cualquier parte del mundo y debe ser parte primordial de cualquier estrategia comercial que incluya las exportaciones. Muchas compañías se conforman con exportar los productos originales y fallan en la logística de que lleguen también los repuestos adecuados.
Esto siempre es culpa del fabricante,quizás lo distribuidores no deseen comprometer capital en existencias de repuestos que tal vez no necesiten inmediatamente, esto es parte importante por que de no existir repuestos el mercado negro se afianzará en este producto.
Otro problema es que el fabricante debe determinar cuando detener la producción y el almacenamiento de los repuestos, puede que los modelos envejezcan y la demandadisminuya. Muchos otros fabricantes solo remplazan módulos de lo productos olvidando se de repuestos y de reparaciones costosas, o simplemente remplazan el producto completo.
C-. Manuales e instructivos.
La buena voluntad y satisfacción al cliente se pueden ganar si este entiende fácilmente como usar, dar servicio o reparar un producto, ya sea un medicamento un encendedor o algo mas completo como...
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