tareas

El proceso de auditoría por Michael Hammer
Un nuevo marco, lo más completo ya que es fácil de aplicar, ayuda a las empresas planificar y ejecutar transformaciones basadas en procesos.
El negocio ha abrazado la gestión de procesos como una forma de vida. Nuevo y polémico cuando describió por primera vez el concepto hace 17 años en las páginas de esta revista (ver "Trabajo Reingeniería: NoAutomatizar, Asolar", HBR julio-agosto de 1990), el enfoque basado en procesos de transformación se utiliza actualmente de forma rutinaria por empresas en todo el mundo. Pocos ejecutivos cuestionan la idea de que el rediseño de los procesos de negocio de trabajo que va de extremo a extremo a través de una empresa puede dar lugar a dramáticos en el rendimiento, lo que permite organizaciones para ofrecerun mayor valor a los clientes de manera que también generan mayores ganancias para los accionistas . En casi todas las industrias, empresas de todos los tamaños han logrado mejoras extraordinarias en costos, calidad, velocidad, capacidad lucro, y otras áreas clave, centrándose en, medición, y el rediseño de su cara al cliente y procesos internos.
Tristemente, sin embargo, las bajas de basura dela carretera. Desde 2000, he observado personalmente a cientos de compañías tratan de rejuvenecer a sí mismos mediante la creación o rediseño de procesos de negocio. A pesar de sus intenciones y en las vestimentas-, muchos se han hecho progresos lentos o poco. Incluso las empresas que han tenido éxito en la transformación de sí mismos han encontrado un difícil y angustioso esfuerzo. Todos losproyectos de cambio son difíciles de conseguir, pero basado en el proceso el cambio es particularmente difícil. Contrariamente a las suposiciones generalizadas, el diseño de nuevos procesos de negocio involucra a más de alcance trasero flujos de trabajo, quién hace qué tareas, en qué lugares y en qué secuencia. Para poner en funcionamiento los nuevos procesos, las empresas deben redefinir puestos detrabajo más en general, aumentar la capacitación para apoyar a los puestos de trabajo y permitir la toma de decisiones por parte del personal de primera línea, y redirija recompensa sistemas para centrarse en los procesos como de los resultados. Como si eso no fuera suficiente, las empresas también tienen que formar de nuevo las culturas organizacionales para enfatizar el trabajo en equipo, laresponsabilidad personal y la importancia del cliente, redefinir los roles y responsabilidades para que los administradores sobre-ver los procesos en lugar de actividades y personas desarrollar en lugar de supervisarlos y realinear los sistemas de información por lo que ayudan los procesos interfuncionales trabajar sin problemas en lugar de departamentos de apoyo simplemente.
En la mayoría de lasempresas que estudié, los ejecutivos se hundía. Se dieron cuenta de que tenían que cambiar muchas cosas para aprovechar el poder de los procesos, pero no estaban seguros acerca de lo que necesita ser cambiado, por cuánto, y cuándo. Su incertidumbre se manifestaba en las decisiones vacilantes y planificación confusa, en interminables debates y discusiones improductivas, en complacencia injustificada ydesesperación igualmente injustificada, en errores y re-trabajo, en los retrasos y las actividades abandonadas. La gente se preguntaba uno al otro preguntas como: ¿Hemos comenzar con lo correcto? ¿Cómo sabemos que estamos avanzando? ¿Cuál será la organización verá como cuando terminemos? Por otra parte, los ejecutivos, especialmente cuando trabajan en funciones diferentes, a menudo no están deacuerdo acerca de los factores que ayuda basados ​​en el proceso de transformaciones. Cada uno tiene una idea del animal doméstico basado en su experiencia. Al igual que los seis hombres ciegos y el elefante, uno se centra en la tecnología, en otro de origen humano re-temas, un tercio de estructura organizativa, y así sucesivamente, creando confusión y conflicto. Los gerentes también tienen una...