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Mapa conceptual

POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN

- Recuperación de Cartera rápida, segura y económica

-Estudio del Cliente 1.OBJETIVOS - Diseñar y ajustar políticas y procedimientos que le posibiliten la eficiente recuperación

Otorgamiento Crédito-Cuidado del Cliente

-Prestarle atención especial 2.CARTERA - Depende más de nosotros, quienes la otorgamos, que de los clientes que solicitan el crédito

SANA

- Es fruto de un serio trabajo en equipo - Investigación comercial-Correcto otorgamiento del crédito

-Administración de la cartera y cobranza.

RECUPERACIÓN DE CARTERA

Políticas de Cartera Otros Principios

2. Elementos Fundamentales del Servicio al Cliente.

Qué servicios se ofrecerán:

Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizarencuestas periódicas.
Qué nivel de servicio se debe ofrecer: Se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo se puede recurrir a elementos como el buzón de sugerencias, sistemas de quejas y reclamos entre otros.

Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios: Se debe decidir el precio y el suministro del servicio.

El servicio al cliente es una potente herramienta demarketing por lo siguiente:

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderoso como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.

Acciones:

1. Las actitudes se reflejan en acciones.
2. La cortesía general con el que el personal maneja laspreguntas, los problemas, cómo ofrece o amplía información, provee servicio y la forma cómo la empresa trata a los otros clientes.
3. Los conocimientos del personal de ventas, es decir: conocimientos del producto en relación a la competencia, y el enfoque de ventas.

Estrategia del Servicio al Cliente

1. El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
2. La calidad internaimpulsa la satisfacción de los empleados.
3. La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
4. La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
5. La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
6. El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
7. La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
8. La lealtad del cliente impulsalas utilidades y la consecución de nuevos públicos.

Los 10 Mandamientos De La Atención Al Cliente

1.- El cliente por encima de todo
2.- No hay nada imposibles cuando se quiere
3. - Cumple todo lo que prometas.
4.- Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.
5.- Para el cliente tú marcas la diferencia.
6.- Fallar en un punto significa fallar en todo.
7.-Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.
9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.
10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.

3. Código de Ética
Todo código de ética consiste en complementar el código de conducta en donde cada uno de los individuos se compromete yacepta los siguientes puntos:

1. Fomentar una conducta honesta y ética.
2. Evitar conflicto de intereses.
3. Protección de información y de bienes.
4. Cumplimiento de leyes y regulaciones.
5. Sanciones en cuanto a violación de políticas.

Esto nos lleva otros a puntos de igual importancia que los anteriores y que deben completar el código de ética de un Director Financiero, junto con su...
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