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Historia y prenociones de calidad

← Como la ley natural de la variabilidad.

← Como juicio de valor relativo en la era de las cavernas.

← Como principio intrínseco de la naturaleza.

← Como tarea de inspección y selección en la recolección de frutos.

← Como exigencia en la producción de artefactos para el propio uso.

← Como exigencia para intercambiarcompetitivamente productos.

← Como adecuación del aprendiz a las técnicas de producción del maestro.

← Como concordancia con los modelos de producción.

La Revolución Industrial

← Planteamiento básico

◦ Se inició en Inglaterra hacia 1750.

◦ Se inventaron la máquina de vapor y el ferrocarril.

◦ Se inició la tecno producción en talleres ofábricas.

◦ Se desarrolló el comercio a niveles nacional e internacional.

◦ Se acentuó la especialización del trabajo.

◦ Se gestó la organización funcional, administrativas o de apoyo a la producción.

◦ Convirtió a Inglaterra en el país más influyente del mundo.

La administración científica de Taylor

← Planteamiento básico

◦ Laadministración científica de Frederick W. Taylor, surgió a finales del siglo XIX en Estados Unidos.

◦ Se organizó el trabajo en las fábricas.

◦ Se incrementaron los niveles de productividad.

◦ Se dividieron las tareas en simples y complejas.

◦ Se separaron la planeación y la ejecución.

◦ Se redujeron drásticamente los costos de producción.◦ Se logró que los artículos sofisticados fueran adquiridos por las clases populares.

◦ Dio lugar a la Segunda Revolución Industrial.

El control estadístico del proceso

← En 1926, en la compañía telefónica Bell en Estados Unidos, comenzó la aplicación del control estadístico del proceso.

← Muestreo estadístico: Permite hacer mediciones de unos cuantos elementos,en lugar de toda la población.

← Gráficas de control: Se presentan las variaciones de una variable a través del tiempo.

← Estas técnicas de aplicaron principalmente en la producción de material bélico en la SGM.

← Estas estrategias de calidad dejaron de ser correctivas para tomarse como preventivas.

La revolución de la calidad en Japón

← Su antecedente se encuentraen las dificultades de comunicación del cuartel general del Gral. Douglas MacArthur.

← La apuesta por el comercio y la sinergia entre empresas y gobierno fueron fundamentales.

← Edward Deming (1950), J. M. Juran (1954) y Kaoru Ishikawa son considerados los padres dela Revolución de Calidad japonesa.

← El programa de seminarios y la simplificación de métodos estadísticospermitieron consolidar la nueva cultura de calidad.

La diferenciación de mercados

← El punto de partida fueron los estudios de mercado o de las necesidades del cliente.

← Lo anterior, permitió “diferenciar los productos” según casa segmento de mercado.

← Por lo que se arribó al concepto de “el enfoque al cliente”, basado en la calidad del producto.

← El descubrimiento delconcepto de calidad y su aplicación por parte de la totalidad de los empleados ha llevado a la Tercera Revolución Industrial.





Definiciones de calidad



← Calidad

◦ Es la satisfacción de las expectativas del cliente.

← Control Total de Calidad

◦ Es la participación de todos los trabajadores en la mejora continua de la calidad de todas lasactividades que se realizan en la empresa.

← Administración de la calidad

◦ Es el conjunto de acciones que una organización realiza para mejorar y asegurar, de manera consistente, la calidad que brinda a sus clientes.

La calidad y el ser humano: Zig Ziglar y “La rueda de la vida”

← Áreas de desarrollo humano

◦ Educación

◦ Espiritualidad

◦...
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