Tarjeta crédito visa vs mastercard

[pic]

DOCTORADO MARKETING CURSO 2009 – 2010
MARKETING BANCARIO
PROFESOR D. VICTOR ZORILLA Y D. MIGUEL MARTÍN DÁVILA
ALUMNO AFRICA BARRIOS ÁLVAREZ
MARKETING BANCARIO
“TARJETA FINANCIERA IBERIA PARA PARTICULARES”

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN

2.- OBJETIVOS DEL TRABAJO

3.- ANÁLISIS DEL MERCADO ACTUAL DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO EN ESPAÑA

• Tarjetas de crédito en el mercadoespañol

• Perfil de los usuarios de las tarjetas de crédito

4.- FIDELIZACIÓN: OBJETIVOS DE UNA TARJETA DE FIDELIZACIÓN

• ¿Qué nos aporta, como investigadores, una tarjeta de fidelización?

• Programa De fidelización Iberia Plus

• Ventajas del programa Iberia Plus

• ¿Cómo funciona el programa Iberia Plus?

• ¿Cómo se utilizan los puntos iberia?

5.- TARJETAIBERIA CRÉDITO: EXPLICACIÓN DEL PRODUCTO

6.- TARJETA MASTERCARD IBERIA MAX VS TARJETA VISA IBERIA SENDO

7.- TARJETA MASTERCARD IBERIA MAX PARTICULARES

• Tarjeta Revolving

8.- OBJETIVOS

• Objetivos Cuantitativos

• Objetivos Cualitativos

• Análisis DAFO

o Oportunidades

o Amenazas

o Debilidades

o Fortalezas

9.- PLANDE ACCION

• Comunicación

• Desarrollo y explicación sobre el diseño del plástico

• Desarrollo y explicación de las diferentes piezas de comunicación

• Elementos gráficos

• Simbología

• Iconos

• Ilustraciones

• Desarrollo y explicación del manual de comunicación de la tarjeta

• Aplicación a las piezas finales

o Oficinao Cliente final

1.- INTRODUCCIÓN

En los últimos años en España, aunque lejos todavía de niveles de madurez en los mercados financieros como pueden ser otros países tipo UK, están apareciendo en el mercado multitud de soluciones en Medios de Pago que son objeto de transformaciones continuas.

Las entidades financieras han ampliado su porfolio de productos hastacustomizar in extremis sus productos para ajustarse a las demandas del mercado y de sus consumidores.

No obstante, la ausencia de una “cultura” financiera y la crisis mundial ha provocado que en este último año el producto de financiación al consumo “Tarjeta de crédito” sea objeto de repudia por muchos clientes que ven el él un producto de endeudamiento y también por entidades en el que elrevolving está desterrado hasta nueva orden debido a la mora provocada por este tipo de productos.

En este estudio profundizo en la visión de una tarjeta de crédito desde el punto de vista de tener un producto gemelo en el mercado como ocurre en este caso con VISA y MasterCard.

Analizaremos la tarjeta de crédito Iberia Max de MasterCard frente a la Iberia Sendo de Visa / Amex y suvinculación común del programa Iberia Plus.

Explicaremos brevemente cómo surgen las tarjetas de fidelización financieras y sus beneficios para la vinculación de la entidad con el titular.

Plantearemos las principales amenazas y oportunidades para este producto y estableceremos objetivos para la estrategia de lanzamiento del mismo.

Finalmente propondremos una estrategia demarketing y veremos parte de la ejecución de la comunicación.

2.- OBJETIVOS DEL TRABAJO

Analizar el producto Tarjeta Iberia desde el lanzamiento de su versión MasterCard para las 4 entidades emisoras: Iberia Cards, Caja Madrid, BBVA y Banco Popular y sus diferentes comunicaciones.

Presentar la conceptualización de producto generada desde la agencia en la que trabajo,Marketingcom, como Directora de cuentas de MasterCard Iberia.

Analizar el briefing, el desarrollo y la ejecución de la campaña de Marketing relacional en torno a este producto.

3.- ANÁLISIS DEL MERCADO ACTUAL DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO EN ESPAÑA

Tarjetas de crédito en el mercado español

Como hemos comentado en la introducción, el aumento de la demanda de productos de crédito al consumo...