Tarjetas De Puntos

Caso Parejas 1.
INVESTIGACION DE MERCADOS

A REINVENTAR LAS TARJETAS DE PUNTOS

1- HECHOS RELEVANTES
El articulo muestra varios hechos como lo son:
* Nos muestra que la clave está enconocer al cliente y afianzar la comunicación para responder a sus necesidades.
* Nos muestra que se han olvidado de segmentar para llegar a los clientes con información dirigida.
* Se olvidaronde hacer seguimiento a los hábitos de consumo.
* Son pocos los que actualizan las bases de datos para tratar de recuperar al consumidor.
* Los clientes buscan diferenciación en precio,calidad, y descuento.
* Hay muchos establecimientos que tienen tarjetas pero pocos los que incorporan novedades.
* Nos muestran que para acceder a pequeños premios hay que hacer grandes compras yluego pagar una parte en efectivo y esto para el consumidor no es atractivo.
* Las empresas se llenaron de bases de datos y se olvidaron de hacer campañas y ofertas orientadas a generar bienestar.* Un programa de fidelización es un programa gana-gana, donde el cliente se sienta importante para la marca de lo contrario estaría condenado a desaparecer.
* Los casos de éxito son los quelogran desarrollar comunidades con los clientes para otorgarles servicios preferenciales que permitan mayor fidelizacion, es decir el comprador recibe una tarjeta en el grupo básico y puede escalarmediante acumulación de puntos hasta convertirse en un cliente VIP.
* Algunas aerolíneas dan por los puntos millas y por las millas tiquetes gratis pero también estos clientes dependiendo de lospuntos pueden ingresar a salas de espera VIP donde tienen alimentos y bebidas, comunicaciones gratis.
* Renault ofrece parqueaderos gratis en todo el país y mantenimientos con descuentos.
* Lastarjetas de puntos solas, están condenadas a desaparecer y si las empresas no aprovechan la información que han conseguido a través de los años se verán cortas para conquistar nuevos consumidores....