Tecnicas de atencion al clien
Páginas: 7 (1721 palabras)
Publicado: 15 de octubre de 2010
PD: LOS DATOS PUEDEN OMITRSE SI LO DESEA
Introducción
En las empresas de servicios para obtener buenos clientes, no basta en ofrecer y listo, si no que todo lo contrario, es uno el que debe ejercer esa calidad en ofrecerlo para que así el cliente además de quedar satisfecho y volver con mas ganas, si no que también con muchas recomendaciones hacia otros de su entorno.
Estas técnicas paraacercar a esos clientes son de 10 componentes y esas son:
• La cortesía
• La credibilidad
• La comunicación
• La seguridad
• La comprensión al cliente
• La accesibilidad
• El profesionalismo
• La capacidad de responder
• La fiabilidad
• Y los elementos tangibles
Fase nº 1 la cortesía
La cortesía es una gran acción de captar a los clientes yaque la educación y la simpatía es un factor importante en los negocios.
En la empresa Pre-unic S.A. la cortesía es la misma pero dividida en 3 sectores donde el cliente deba realizar las acciones del servicio (con el vendedor, en la caja y en el empaque)
Acá viene un ejemplo del dialogo ejercido entre un vendedor hacia un cliente:
Vendedor. Hola buenos días señor, ¿en que lo puedo ayudar?Cliente: buenos días, necesito este __________ de _____________
Vendedor: ¿algo más necesita señor?
Cliente: No eso seria todo
Vendedor: bueno entonces seria $_____, con esta colilla cancela en caja hacia la derecha y retira en este empaque, muchas gracias que tenga buen día
Cliente: igualmente señor
Como vimos a continuación el vendedor siempre debe estar atento y cortésmente hablandoy que el cliente se sienta un poco cómodo con el modo de trato tanto como uso del lenguaje como los términos que se utiliza
Ahora viene un dialogo con el mismo cliente hacia la caja.
Cajero: buenos días señor, me permite su colilla por favor
Cliente: si acá esta
Cajero: muy bien, entonces son $_____ por favor ¿cancela con efectivo?
Cliente: no pago con “tarjetas bancarias”
Cajero: Muybien señor pase la ranura e ingrese la contraseña por favor
Cliente: Listo todo ok
Cajero: Ahora retira esto en el empaque nº__, que tenga un buen día señor
Cliente: igualmente señor
Ahora no necesariamente se debe hablar demasiado ni tampoco hablar poco si no que lo que el cliente necesita saber como lo que vimos hace instantes
Ahora por ultimo vemos como es el dialogo entre nuestrocliente hacia el empaquetador
Empaquetador: hola buenos días, ¿me permite mostrar su colilla por favor?
Cliente: claro ¿este vale pequeño cierto?
Empaquetador: si esa es
Cliente: aquí esta señor
Empaquetador: muy bien aquí están sus productos, muchas gracias que tenga un buen día
Cliente: también a usted señor
Y aquí están cual es el rol de estos personajes en que su función consiste enatraer al cliente de una manera mas afectiva y cordial ya que de esta manera el cliente pueda decir me gusto la tienda y volvería con mucho gusto a acceder a sus beneficios y así seria una cadena de beneficios desde el cliente hasta la empresa
Fase nº2 la seguridad
La seguridad es algo esencial hacia el cliente, pues en cualquier minuto pueda ocurrir algo inesperado como la caída de productoso un robo en la misma tienda para ello están estos tres personajes que cumplen con el mismo objetivo pero con diferentes tareas:
El bodeguero: este personaje se encarga de distribuir los productos de forma masiva en los lugares apropiados y donde sea certero que no se produzca un accidente
El reponedor: es aquel encargado de dejar en su lugar los productos pero en un sector especializadoesta persona puede explicar las características de los productos hacia los vendedores para ofrecerla a los clientes
El guardia: es la persona encargada de que no hayan robos en la tienda tanto hacia los clientes como hacia la empresa, también respalda en que los productos no estén a vista de ser objetos que puedan utilizarse en contra de los clientes
Fase nº3 la accesibilidad
Para que el...
Introducción
En las empresas de servicios para obtener buenos clientes, no basta en ofrecer y listo, si no que todo lo contrario, es uno el que debe ejercer esa calidad en ofrecerlo para que así el cliente además de quedar satisfecho y volver con mas ganas, si no que también con muchas recomendaciones hacia otros de su entorno.
Estas técnicas paraacercar a esos clientes son de 10 componentes y esas son:
• La cortesía
• La credibilidad
• La comunicación
• La seguridad
• La comprensión al cliente
• La accesibilidad
• El profesionalismo
• La capacidad de responder
• La fiabilidad
• Y los elementos tangibles
Fase nº 1 la cortesía
La cortesía es una gran acción de captar a los clientes yaque la educación y la simpatía es un factor importante en los negocios.
En la empresa Pre-unic S.A. la cortesía es la misma pero dividida en 3 sectores donde el cliente deba realizar las acciones del servicio (con el vendedor, en la caja y en el empaque)
Acá viene un ejemplo del dialogo ejercido entre un vendedor hacia un cliente:
Vendedor. Hola buenos días señor, ¿en que lo puedo ayudar?Cliente: buenos días, necesito este __________ de _____________
Vendedor: ¿algo más necesita señor?
Cliente: No eso seria todo
Vendedor: bueno entonces seria $_____, con esta colilla cancela en caja hacia la derecha y retira en este empaque, muchas gracias que tenga buen día
Cliente: igualmente señor
Como vimos a continuación el vendedor siempre debe estar atento y cortésmente hablandoy que el cliente se sienta un poco cómodo con el modo de trato tanto como uso del lenguaje como los términos que se utiliza
Ahora viene un dialogo con el mismo cliente hacia la caja.
Cajero: buenos días señor, me permite su colilla por favor
Cliente: si acá esta
Cajero: muy bien, entonces son $_____ por favor ¿cancela con efectivo?
Cliente: no pago con “tarjetas bancarias”
Cajero: Muybien señor pase la ranura e ingrese la contraseña por favor
Cliente: Listo todo ok
Cajero: Ahora retira esto en el empaque nº__, que tenga un buen día señor
Cliente: igualmente señor
Ahora no necesariamente se debe hablar demasiado ni tampoco hablar poco si no que lo que el cliente necesita saber como lo que vimos hace instantes
Ahora por ultimo vemos como es el dialogo entre nuestrocliente hacia el empaquetador
Empaquetador: hola buenos días, ¿me permite mostrar su colilla por favor?
Cliente: claro ¿este vale pequeño cierto?
Empaquetador: si esa es
Cliente: aquí esta señor
Empaquetador: muy bien aquí están sus productos, muchas gracias que tenga un buen día
Cliente: también a usted señor
Y aquí están cual es el rol de estos personajes en que su función consiste enatraer al cliente de una manera mas afectiva y cordial ya que de esta manera el cliente pueda decir me gusto la tienda y volvería con mucho gusto a acceder a sus beneficios y así seria una cadena de beneficios desde el cliente hasta la empresa
Fase nº2 la seguridad
La seguridad es algo esencial hacia el cliente, pues en cualquier minuto pueda ocurrir algo inesperado como la caída de productoso un robo en la misma tienda para ello están estos tres personajes que cumplen con el mismo objetivo pero con diferentes tareas:
El bodeguero: este personaje se encarga de distribuir los productos de forma masiva en los lugares apropiados y donde sea certero que no se produzca un accidente
El reponedor: es aquel encargado de dejar en su lugar los productos pero en un sector especializadoesta persona puede explicar las características de los productos hacia los vendedores para ofrecerla a los clientes
El guardia: es la persona encargada de que no hayan robos en la tienda tanto hacia los clientes como hacia la empresa, también respalda en que los productos no estén a vista de ser objetos que puedan utilizarse en contra de los clientes
Fase nº3 la accesibilidad
Para que el...
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