Tecnico

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL ESTADO DE MORELOS

INGENIERIA EN INFORMÁTICA

Ciclo: May – Ago, 2012

PROYECTO 4. CRM

18 de Junio, 2012
Grupo: 9º A

Integrantes:

Daniel Martin Ricaño Gutiérrez
Morales Garduño Carlos Alberto Gustavo Alexis Cortes

Contenido
1. Introducción a CRM..................................................................................................................... 1 1.1. Panorama general del proyecto .......................................................................................... 1

1.2. Objetivos .................................................................................................................................. 1 1.2.1. Objetivo General............................................................................................................... 1 1.2.2. Objetivos específicos ......................................................................................................... 2 1.3. Alcances y limitaciones ............................................................................................................ 2 2. Diseño de la Base dedatos.............................................................................................................. 2 2.1. Diagrama EER de la base de datos ........................................................................................... 2 3. Implementación y pruebas.......................................................................................................... 4 3.1 Herramientas y Tecnologías...................................................................................................... 4 3.2. Módulos CRM ........................................................................................................................... 4 3.2.1. Gestión de pedidos por parte del cliente y administradores. ........................................... 4 3.2.2. Buscador de Productos..................................................................................................... 6 3.2.3. Descuentos aplicados de forma automática a clientes leales........................................... 7 3.2.4. Manejo de promociones por medio de códigos de cupones a ciertos productos. ........... 8 4. Conclusiones....................................................................................................................................8 Bibliografía .......................................................................................................................................... 9

Figura 1.- Modelo EER de la base de datos ......................................................................................... 3 Figura 2.- Historial de Pedidos............................................................................................................ 5 Figura 3.- Detalles de un pedido ......................................................................................................... 5 Figura 4.- Interfaz de Gestión de pedidos visto desde la administración. .......................................... 6 Figura 5.- Resultados de búsqueda..................................................................................................... 7 Figura 6.- Pedido con descuento aplicado .......................................................................................... 7 Figura 7.- Producto con promoción vigente........................................................................................ 8

1. Introducción a CRM
CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, seentiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. Según Don Alfredo De Goyeneche, en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones...